Очереди и неактивный агент

Или поставить 4 нормальных ИП-телефона, нажимать там кнопку DND и не иметь себе моск )))

Кнопка dnd это клёво, но я думаю лучше как можно меньше зависеть от аппаратной инфраструктуры. Ну и Pause/Remove по экстеншену это в общем-то хорошая практика.

Кнопка DND мешает, когда агенты с разными пенальти некисло =) Не раз наблюдал, как * безуспешно долбится в агента, получая 480 в ответ =)

идея хороша, осталось придумать как сделать автологон :)

Прописать нужно agents.conf

да я понял, я про логОН, как сделать так , чтоб автоматом логинился агент, когда надо

А говорят через софтфон?

Если через софтфон, то ZOIPER или Pidgin + jabber

шлюз ATA-186 в том то и беда :)

А как ты это себе представляешь?

При каком событии должна произойти регистрация ?

в идеале, когда оператор сел на стул :)) по факту было бы неплохо при поднятии трубки

Как отдетектить поднятие трубки на ATA-186 я даже не представляю как… у нее там кроме вебморды для

настройки, по-моему, ничего нет, а вот детектить оператора на стуле можно при помщи ZoneMinder +AMI. :-))

по первому варианту: тут такой расклад: в 8 утра нагрузка 100 человек, работают 4 агента разгребают, в 10 утра двоих это достало и они вынули телефоны из адаптеров и ушли, а нагрузка упала наполовину, т.е. первые всегда всё равно заняты..

ко второму можно привести, вывод по таймауту, единственное, как поймать что агенты решили вернуться :)

никак. если агенты решили вернутся и нефига не делать,то причем тут атс? можно поставить плагин в компь.тер который будет актиность пользователя ловить.

вообще непонятны твои проблемы. сделай время звонка ограничено 20 секундами. будет тасовать. нчиего залипать не будет.

тут возникает проблема (привет switch'у) если autofill=yes, strategy=ringall то не тасоует, юзер залипает. Если стратегия другая, то пока оператор бежит из одного контца к определенной трубке - он неуспеывает, надо бежать в другой конец зала , когда операторов вместо 5 - вечером 1