Пожалуйста, войдите здесь. Часто задаваемые вопросы О нас
Задайте Ваш вопрос

Возможно ли объединить очереди на разных PBX?

0

Есть несколько станций, объединенных по IAX Возможно ли чтобы абонент регистрировался в очереди на своей станции, а звонки получал из связанных очередей на других станциях? Интересует равномерное распределение звонков на агентов, поэтому от идеи включить в локальную очередь агентом удаленную очередь я отказался.

удалить закрыть спам изменить тег редактировать

спросил 2013-02-15 14:06:20 +0400

galserg Gravatar galserg
65 11 7

Comments

Вы попробуйте описать саму задачу, может это можно решить и не так извращенно.

samael28 ( 2013-02-15 15:54:19 +0400 )редактировать

есть несколько офисов, в разных городах, да и странах. у каждого офиса есть свои входящие линии, как правило PRI, куда поступают звонки от клиентов. Звонки валятся в очередь, которую разгребают агенты. Я хочу дать возможность максимально просто агенту в австралии обработать входящий звонок поступивший на американский PRI канал. Тоесть эдакий распределенный call центр. Естественно очередей несколько, звонки сортируются сейчас простейшим голосовым меню.

galserg ( 2013-02-15 21:51:30 +0400 )редактировать

1 Ответ

0

Отслеживать состояние устройств зарегистрированных в очедеди другой станции нет возможности штатными средствами. Но как концепция возможна.

Концепция есть в том, чтобы через БД в режиме реалтайм сигнализировать другим станциями о состоянии агентов на станциях и также в режиме реалтайм отслеживать его местоположение.

Например, на станции 1 в очереди оператор 01 имеет тип устройства SIP/001 и очередь обрабатывает и знает его состояние.

на станции 2 в очередь должна помещаться информация о состоянии оператора 01 с первого сервера и генерироваться путь до этого устройства , по типу IAX2/st1/001 . Естественно использовать алгоритм просмотра состояния агента в очереди станции 1 не получится, поэтому за ним нужно следить вручную.

Относительно станции 2 к станции 1 ситуация аналогична. И так далее. При хороших и качественных ресурсах задача выполнимая , если Вы работаете как интегратор. Но такая конструция довольно сложная и имеет невероятную кучу ньюансов со стороны надежности и производительности. Здесь одним знанием по астериску и написанию скриптов не отделаешься.

ссылка удалить спам редактировать

ответил 2013-02-15 15:41:02 +0400

zzuz Gravatar zzuz flag of Russian Federation
6744 2 6 69
http://line24.ru/

обновил 2013-02-15 15:42:22 +0400

Comments

тоесть регистрироваться агентом на соседней станции и не выделываться?

galserg ( 2013-02-15 21:44:37 +0400 )редактировать

ну собственно да.

zzuz ( 2013-02-15 22:39:35 +0400 )редактировать

Ваш ответ

Please start posting your answer anonymously - your answer will be saved within the current session and published after you log in or create a new account. Please try to give a substantial answer, for discussions, please use comments and please do remember to vote (after you log in)!
[скрыть предварительный просмотр]

Закладки и информация

Добавить закладку

подписаться на rss ленту новостей

Статистика

Задан: 2013-02-15 14:06:20 +0400

Просмотрен: 104 раз

Обновлен: Feb 15 '13

Проект компании "АТС Дизайн"
Asterisk® и Digium® являются зарегистрированными торговыми марками компании Digium, Inc., США.
IP АТС Asterisk распространяется под лицензией GNU GPL.