Пожалуйста, войдите здесь. Часто задаваемые вопросы О нас
Задайте Ваш вопрос

Очередь: возможно ли добиться, чтобы оповещения проигрывались до истечения таймаута агента?

0

Добрый день!

FrePBX14/Asterisk13, настриваю очередь:

Установил таймаут агента (timeout) в 60 секунд, а частоту оповещений ( periodic-announce-frequency) в 15 секунд. Предполагалось, что агент может долго не отвечать. И пока идет дозвон до агента, каждые 15 секунд вызывающему говорят, чтобы он не клал трубку и т.д.) Но выяснилось, что оповещения происходят только после истечения таймаута агента, и раньше никак. Это действительно так? Нет никакой возможности сделать, как мне хотелось?

удалить закрыть спам изменить тег редактировать

спросил 2022-02-16 15:57:44 +0400

eux Gravatar eux flag of Russian Federation
60 12 2 10

Comments

1

Если в колл-центре оператор может не отвечать 60 секунд на вызов , то нужно уволить этого оператора и нанять другого.

zzuz ( 2022-02-16 17:53:00 +0400 )редактировать

Либо нахренъ менять логику работы -- очень часто встречается ошибка, когда обработкой вызовов занимаются только администраторы.

tesak89 ( 2022-02-16 18:52:50 +0400 )редактировать

На счёт менять логику работы и уволить нахрен, это всё понятно. Но это не моё дело. У людей так, как есть. Принимает звоник один человек с мобилтьником. Мобильник подключен к ВАТС Мегафона. Вызов приходит на asterisk и переправляется на ВАТС. Человек с мобильником иногда устает и отвечает не сразу. На ВАТС есть фича, включить оповещения с 20 секунды про операторов, номер в очереди и прочую трихомудию. Но оно у мегафона не работает. Они ко мне , что можно сделать? Понятно, что я им посоветовал добавить операторов) Не можем, говорят. Хотим опоовещение. Ну, я попытался очередь сделать. Результат в вопросе) Вопрос прежний: оповещения в очереди сами по себе в баграунде не проигрываются? Только в промежутках между вызовами агентов? Без относительно того, как клиент построил свою работу)

eux ( 2022-02-16 19:28:41 +0400 )редактировать

1 Ответ

1

Можно создать moh класс который всегда будет играть СНАЧАЛА.

И в файл музыки вписать сообщения с ХХ секунды.

По другому - никак. Более того, пока играет оповещение в очереди оно вообще не звонит.

Ну или можно комуто заказать ассинхронную очередь, но дешево это не будет.

ссылка удалить спам редактировать

ответил 2022-02-17 00:18:22 +0400

meral Gravatar meral flag of Ukraine
23327 24 20 176
http://pro-sip.net/

Comments

Ясно, понятно. Я надеялся, может, какой параметр пропустил, который включает паралельное дозвону оповещение. Но не особо надеялся)

eux ( 2022-02-17 11:57:44 +0400 )редактировать

Нету в очереди ничего паралельного. Она вообще написана очень тупо. Все оповещения отдельно от прозвона. ну кроме moh на самом звонке.

meral ( 2022-02-17 15:20:06 +0400 )редактировать

Ваш ответ

Please start posting your answer anonymously - your answer will be saved within the current session and published after you log in or create a new account. Please try to give a substantial answer, for discussions, please use comments and please do remember to vote (after you log in)!
[скрыть предварительный просмотр]

Закладки и информация

Добавить закладку

подписаться на rss ленту новостей

Статистика

Задан: 2022-02-16 15:57:44 +0400

Просмотрен: 350 раз

Обновлен: Feb 17

Проект компании "АТС Дизайн"
Asterisk® и Digium® являются зарегистрированными торговыми марками компании Digium, Inc., США.
IP АТС Asterisk распространяется под лицензией GNU GPL.