Добрый день!
FrePBX14/Asterisk13, настриваю очередь:
Установил таймаут агента (timeout) в 60 секунд, а частоту оповещений ( periodic-announce-frequency) в 15 секунд. Предполагалось, что агент может долго не отвечать. И пока идет дозвон до агента, каждые 15 секунд вызывающему говорят, чтобы он не клал трубку и т.д.) Но выяснилось, что оповещения происходят только после истечения таймаута агента, и раньше никак. Это действительно так? Нет никакой возможности сделать, как мне хотелось?
Можно создать moh класс который всегда будет играть СНАЧАЛА.
И в файл музыки вписать сообщения с ХХ секунды.
По другому - никак. Более того, пока играет оповещение в очереди оно вообще не звонит.
Ну или можно комуто заказать ассинхронную очередь, но дешево это не будет.
Ясно, понятно. Я надеялся, может, какой параметр пропустил, который включает паралельное дозвону оповещение. Но не особо надеялся)
eux ( 2022-02-17 11:57:44 +0400 )редактироватьНету в очереди ничего паралельного. Она вообще написана очень тупо. Все оповещения отдельно от прозвона. ну кроме moh на самом звонке.
meral ( 2022-02-17 15:20:06 +0400 )редактироватьЗадан: 2022-02-16 15:57:44 +0400
Просмотрен: 958 раз
Обновлен: Feb 17 '22
Проект компании "АТС Дизайн"
Asterisk® и Digium® являются зарегистрированными торговыми марками компании
Digium, Inc., США.
IP АТС Asterisk распространяется под лицензией
GNU GPL.
Если в колл-центре оператор может не отвечать 60 секунд на вызов , то нужно уволить этого оператора и нанять другого.
zzuz ( 2022-02-16 17:53:00 +0400 )редактироватьЛибо нахренъ менять логику работы -- очень часто встречается ошибка, когда обработкой вызовов занимаются только администраторы.
tesak89 ( 2022-02-16 18:52:50 +0400 )редактироватьНа счёт менять логику работы и уволить нахрен, это всё понятно. Но это не моё дело. У людей так, как есть. Принимает звоник один человек с мобилтьником. Мобильник подключен к ВАТС Мегафона. Вызов приходит на asterisk и переправляется на ВАТС. Человек с мобильником иногда устает и отвечает не сразу. На ВАТС есть фича, включить оповещения с 20 секунды про операторов, номер в очереди и прочую трихомудию. Но оно у мегафона не работает. Они ко мне , что можно сделать? Понятно, что я им посоветовал добавить операторов) Не можем, говорят. Хотим опоовещение. Ну, я попытался очередь сделать. Результат в вопросе) Вопрос прежний: оповещения в очереди сами по себе в баграунде не проигрываются? Только в промежутках между вызовами агентов? Без относительно того, как клиент построил свою работу)
eux ( 2022-02-16 19:28:41 +0400 )редактировать