стратегия дозвона в очередь

Asterisk 11.2.1 FreePBX 2.11.0

Имеется очередь. Допустим в ней 10 статических агентов. Стратегия дозвона - ringall. Не получается допилить один очень важный момент:

За телефонами сидят менеджеры. Они очень часто отсутствуют на рабочем месте (обед, дела, работа с клиентами). В итоге случается из 10 человек только один находится у телефона и отвечает на звонки. И если например он разговаривает по телефону, а в этот момент в очередь поступил ещё один звонок, то после окончания разговора его телефон молчит, звонок на него не приходит. Тем временем телефоны остальных менеджеров разрываются. В этот момент queue show показывает его телефон "Not in use".

Т.к. пользователи не очень дружат с передовыми технологиями, нужно добиться эффекта "положил трубку -> пришёл следующий звонок". Это как-нибудь можно осуществить? Желательно средствами только FreePBX.

Вторую линию подрубать пробовал. Работает. Но, в связи со спецификой телефонов D-Link, чтоб ответить, не достаточно положить трубку и снова взять, необходимо сперва ЗАМЕТИТЬ поступивший второй вызов, и ответить на него только специальной кнопкой. А если вызовов в очереди скопится больше 2х... В обещем не наш вариант.

В принципе я нашёл костыль, но он очень не устраивает. При такой настройке у пользователей "пропущенные вызовы" копятся пачками + вызов приходит совсем не сразу: http://fastpic.ru/view/57/2013/1014/4655b4a4c1bc42b01793040fc0953ce4.png.html

По сути вопрос идентичен этому, но ответа там нет: http://asterisk-support.ru/question/36314/vybor-nuzhnoi-strategii-dozvona/

Буду благодарен за помощь!