Опять странные очереди

Question

Имеется очередь со статическими агентами, которые в силу нестабильности канала, бывает, отваливаются. В ЧНН очередь очень огромная, и просто закрывать доступ к ней в случае недоступности всех агентов не вариант. Хотелось бы реализовать (причем элегантно и красиво) такую функцию:

сидим в очереди, если агенты отвалились то происходит раз в минуту анонс : в настоящий момент по техническим причинам операторы ответить не могут ожидайте или перезвоните позднее

при восстановлении агентов, этот анонс убирается.

И вторая, собственно самая странная особенность: обрыв может случится при разговоре, дак вот этого абонента терять не хочется а хочется ему нежно сказать: Извините, связь приостановлена, ждите восстановления, и когда восстановится соединить его с тем же агентом?

В какую сторону копнуть?

Answer 1

3

1 Анонс недоступности агентов в очереди

exten => q-.,1,Set(BUSYANNOUNCE="busy")
exten => q-.,n,Exec(IF($["${QUEUE_MEMBER(${EXTEN},free)}" = "0"]?Playback(${BUSYANNOUNCE})))
exten => q-.,n,Return()

Этот анонс проиграйте перед звонком в очередь.

2 Второй вариант требует более сложных алгоритмов. Это уже додумываете сами или приглашайте специалистов. Нужно анализировать статус звонка и еще и запоминать что за агент разговаривал. Плюс когда произойдет хенгап со стороны агента , то звонящий тоже поклдет свое плечо. Довольно непростая задача, даже , я бы сказал , трудновыполнимая. Но само по себе потеря связи не приемлема , так что лучше разобраться в причинах обрывов.

ссылка удалить спам редактировать

ответил 2011-10-13 22:47:21 +0400

zzuz

7174 ● 2 ● 6 ● 75
http://line24.ru/

обновил 2011-10-13 22:53:36 +0400

Comments

1

Причина разрывов видимо из-за того что операторы работают из дома.

shakirov ( 2011-10-13 22:52:02 +0400 )редактировать

вполне возможно. наши клиенты решают такие вопросы динамическими коллбеками при потери звонка в очереди или по таймауту очереди, когда клиент сам отваливается. Операторы тоже динамические , но специалиста , говорившего не запоминаем , накладно это.

zzuz ( 2011-10-13 22:57:26 +0400 )редактировать

1

Такое легко выполнимо в рамках концепции микро-очередей. Это когда нет приложения Queue, а каждый звонящий отправляется в MeetMe, где ждет, пока к нему подключится свободный агент. Это обеспечивает полный контроль и позволяет реализовать любые бизнес-логики.

asteriskguru ( 2011-10-13 23:03:20 +0400 )редактировать

с анонсом примерно ясно, что делать. И идея с митми-очередями интересна, но вот бы детальней заглянуть в логику, если не жалко?

um2010 ( 2011-10-13 23:42:11 +0400 )редактировать

Динамическая генерация конференций для каждого оператора - это круто , но встанет другая задача . Придется еще и контролировать состояние звонящего , который в эту конференцию попадет. И следить чтобы звонящий корректно вышел из этой конференции. То есть надо следить когда оператор покладет трубку и выкидывать оттуда звонящего. Потом встанут вопросы по переводам , холдам и прочими отчетностями , которые потребуются. Короче скилз надо бльшой иметь , чтобы осилить ньюансы. По моему , мнению , схема реализуема , но довольна затратна и потребует дополнительной производительности от сервера, недешевое решение.

zzuz ( 2011-10-13 23:49:41 +0400 )редактировать

добится того, чтоб хенгап не происходил после разрыва с оператором не трудно, в принципе, даже где то была тема про это. Трудней его потом соединить именно с тем оператором который выпал.

um2010 ( 2011-10-13 23:52:21 +0400 )редактировать

На самом деле гораздо проще ответевшему опертору перевести звонок , тому кто разьединился. Человеский фактор девочек колл-центра не осилит автоматику и потерь в очереди будет больше.

zzuz ( 2011-10-13 23:54:36 +0400 )редактировать

Answer 2

1

1 я бы реализовал сменой настройки очереди если нет агентов.

оформляйте через asyncAGI вместо очередей. либо очереди пускайте через local и там правила пишите. в принципе все равлизуется. уровень выше среднего.

ссылка удалить спам редактировать

ответил 2011-10-14 00:07:45 +0400

meral

23347 ● 24 ● 20 ● 177
http://pro-sip.net/

обновил 2011-10-14 00:11:06 +0400

Comments

подробней логику не опишите в трех словах?

um2010 ( 2011-10-14 00:56:37 +0400 )редактировать

Вы хотите идею и готовое решение за спасибо? Идею Вам дали, нужно больше - ставьте тег к вопросу "бизнес" и всё станет яснее.

zzuz ( 2011-10-14 00:59:31 +0400 )редактировать

какую из? asyncAGI это высший пилотаж. на него даже мануалов нету вобщемто)) самая простая идея вы агента прописываете через Local/, там по ответу ставите флажок+команду диал с опцией g. и если был дисконнект то за командой диал пишете всю логику переконнекта включая сообщения. вам скрипт переконекта/autodial написать чтоли? поищите, я писал. да и логику уочереди с пеерконектом тоже вроде писал.

meral ( 2011-10-14 01:33:59 +0400 )редактировать

Опять странные очереди

Comments

2 Ответа

Comments

Comments

Ваш ответ

Закладки и информация

Статистика

Похожие вопросы: