Mog, это же поэма!
Точнее, - Эсхилл, трагедии.

йа плакалъ

Ну, и, наконец. 09/04/2009 00:22. Звоню по телефону на их сайте http://www.inteltelecom.ru/. IVR голосом строгой девушки бодро докладывает: "доброе утро". Занавес.

На бис! Сразу вспоминается анекдот про "в россии стал популярным е-бизнесс...". При эитом всё у них есть клиенты? При этом кто-то ругает астериск?

Насчёт падений... Бывает, всё зависит от используемых приложений и их комбинаций

Mog, браво! Читал - смеялся, плакал! =))

Вообще, на выставке Связь-Экспокомм 2007 представители КБ "Агат РТ" заявили, что они пишут совместно с ними call center. Теперь вот продают его даже. http://www.agatrt.ru/cti/infinity/infinity.html Но чего-то ни у тех ни у других не написано, что это совместная работа. А по поводу софтфона, агаты собирались его продавать как самостоятельный продукт. Только сомневаюсь что кто-то купит софтфон, умеющий только p to p. Сейчас уже не помню, но по-моему там небыло даже кнопки трансфера и DnD. Но зато туда встроили дрова для нескольких УСБ телефонов.

а никто, мужики, не заметил, что эта переписка датирована 2006 годом? ;-)
а все посты вчерашним днем 8 апреля 2009 года...
на тот момент на 2006 год, может, оно так и было, спорить не буду...
sip там только-только поднимался... да и с техподддержкой на самом деле были реальные проблемы..
а на настоящий момент вся эта писанина утратила свою актуальность...
www.dtco.ru работает на инфинити... 25000-30000 звонков в сутки обрабатываем в месяц под милион доходит...
на 6 е1 потоках стоим.. вроде бы все путем работает

Добрый день, коллеги!

Меня зовут Вячеслав Уютов, я представляю компанию ИнтелТелеком.
Хочется начать с цитаты «Кто безгрешен, пусть кинет в меня камень...»

Коллеги, мы все прекрасно понимаем, что у любой компании можно найти клиентов недовольных тем или иным сервисом, продуктом и функционалом. Пожалуй ярким примером софтверной отрасли является Microsoft. Все, кто занимается разработкой ПО, понимает и оценивает риски связанные с данным процессом.

Возвращаясь к нашей теме, приведу сухую выжимку из истории взаимодействия с Mog. На момент запроса, требуемый функционал не в полном объеме соответствовал ожиданиям клиента, вместе с этим компания ИнтелТелеком вела работы по его разработке. Общение проходило плодотворно и конструктивно, однако на определенном этапе стали появляться разногласия в идеологии развития продукта и реализации определенного функционала, вместе с этим планируемые сроки выпуска новых версий не устраивали Mog. В результате сотрудничество было прервано по инициативе клиента.

В завершении добавлю, что большинство запросов отработаны, и в настоящий момент реализованы. Олег, не смотря на все трудности взаимодействия, наша компания получила опыт и внесла коррективы в свои процессы, за что Вам отдельная благодарность. Не скажу, что на текущий момент всё идеально, однако мы прикладываем усилия и поднимаем уровень внедрения, сопровождения и качества продукта. О чем могут свидетельствовать наши клиенты. К примеру, «ИОН Цифровой центр» на прошедшем форуме Call Center World стал победителем в двух номинациях: «Лучший call-центр на 15 и менее рабочих мест» и «Кампания года»
http://callcenterguru.ru/content/cca/2009/winners.shtml
Коллеги, объективно, за столь короткий срок, который существует компания и продукт, я не припоминаю аналогичных случаев среди отечественных продуктов в данной отрасли.

Готов продолжить общение.

С уважением,
Вячеслав Уютов
Руководитель отдела маркетинга компании «ИнтелТелеком»

Вообще, никто и не скрывал, написано русским языком:

Вернее будет, с 01/01/2007

Вячеслав, эта переписка, как и любая другая, вполне объективно отображает часть многомерной реальной сущности. Если бы ваша компания не получила бы опыт и не внесла коррективы в свои процессы, то её бы просто не было.
Номинации - не показатель.
Готовы проспонсировать номинацию «Лучший call-центр на 1 и менее рабочих мест».