Возможно ли объединить очереди на разных PBX?

Есть несколько станций, объединенных по IAX Возможно ли чтобы абонент регистрировался в очереди на своей станции, а звонки получал из связанных очередей на других станциях? Интересует равномерное распределение звонков на агентов, поэтому от идеи включить в локальную очередь агентом удаленную очередь я отказался.

queue

удалить закрыть спам изменить тег редактировать

спросил 2013-02-15 14:06:20 +0400

galserg
65 ● 11 ● 2 ● 9

Comments

Вы попробуйте описать саму задачу, может это можно решить и не так извращенно.

samael28 ( 2013-02-15 15:54:19 +0400 )редактировать

есть несколько офисов, в разных городах, да и странах. у каждого офиса есть свои входящие линии, как правило PRI, куда поступают звонки от клиентов. Звонки валятся в очередь, которую разгребают агенты. Я хочу дать возможность максимально просто агенту в австралии обработать входящий звонок поступивший на американский PRI канал. Тоесть эдакий распределенный call центр. Естественно очередей несколько, звонки сортируются сейчас простейшим голосовым меню.

galserg ( 2013-02-15 21:51:30 +0400 )редактировать

Отслеживать состояние устройств зарегистрированных в очедеди другой станции нет возможности штатными средствами. Но как концепция возможна.

Концепция есть в том, чтобы через БД в режиме реалтайм сигнализировать другим станциями о состоянии агентов на станциях и также в режиме реалтайм отслеживать его местоположение.

Например, на станции 1 в очереди оператор 01 имеет тип устройства SIP/001 и очередь обрабатывает и знает его состояние.

на станции 2 в очередь должна помещаться информация о состоянии оператора 01 с первого сервера и генерироваться путь до этого устройства , по типу IAX2/st1/001 . Естественно использовать алгоритм просмотра состояния агента в очереди станции 1 не получится, поэтому за ним нужно следить вручную.

Относительно станции 2 к станции 1 ситуация аналогична. И так далее. При хороших и качественных ресурсах задача выполнимая , если Вы работаете как интегратор. Но такая конструция довольно сложная и имеет невероятную кучу ньюансов со стороны надежности и производительности. Здесь одним знанием по астериску и написанию скриптов не отделаешься.

ссылка удалить спам редактировать

ответил 2013-02-15 15:41:02 +0400