Пожалуйста, войдите здесь. Часто задаваемые вопросы О нас
Задайте Ваш вопрос

Прерывание IVR с DTMF

1

Существует ли решение для реализации нижеописанного сценария? Условие: Клиент звонит,но все операторы заняты. Клиенту проигрывается IVR, в котором ему предлагается нажимать кнопки и перейти в другие ветви IVR. В процессе общения клиента с IVR освобождается оператор. Задача: В момент освобождения оператора прервать IVR и направить клиента на оператора.

удалить закрыть спам изменить тег редактировать

спросил 2011-09-05 18:27:39 +0400

Sergsv Gravatar Sergsv
20 1 1
http://www.ctisoft.ru/

2 Ответа

1

Это вполне можно реализовать ввиде циклических анонсов и указания контекста IVR в настройках очереди.

ссылка удалить спам редактировать

ответил 2011-09-05 18:31:22 +0400

zzuz Gravatar zzuz flag of Russian Federation
6744 2 6 69
http://line24.ru/
1

делается так

1) приходит вызов. вы его посылаете на ивр, и перед ивр создаете еще один паралельный вызов в очередь, запоминаете канал. для создания паралельного вызова нужен внешний скрипт. тоесть у вас клиент разговаривает с ивр, в очереди за него стоит звонок без клиента.

2) другим концом вызова в очередь ставите контекст который по каналу на шаге 1 делает трансфер.

3) если клиент ложит трубку, необходимо убрать из очереди "звонок без клиента". это можно сделать множеством методов, самый простой - заставить очередь проверять каждые 30 секунд наличие канала. например используя для этого специальное меню прерываний.

все.

но реализация требует четкого понимания диалпана и каналов астериска. в принципе ничего сложного, но желательно уровень понимания експерт. уровень сложности диалплана - легкий. рекомендую привлекать експерта,сами будет долго делать,а так получите достаточно дешево решение.

существующих бесплатных реализаций насколько мне известно нет.

ссылка удалить спам редактировать

ответил 2011-09-05 19:15:02 +0400

meral Gravatar meral flag of Ukraine
21228 24 19 169
http://pro-sip.net/

обновил 2011-09-05 19:35:28 +0400

Comments

лучше не трансфер делать , а использовать Bridge . zzuz ( 2011-09-05 19:49:49 +0400 )редактировать
хз. пробывал и так и так, в результате трансфер работает чаще.вообще само лучше работает трансфер на meetme. во всех версиях. meral ( 2011-09-05 20:56:37 +0400 )редактировать

Ваш ответ

Please start posting your answer anonymously - your answer will be saved within the current session and published after you log in or create a new account. Please try to give a substantial answer, for discussions, please use comments and please do remember to vote (after you log in)!
[скрыть предварительный просмотр]

Закладки и информация

Добавить закладку

подписаться на rss ленту новостей

Статистика

Задан: 2011-09-05 18:27:39 +0400

Просмотрен: 307 раз

Обновлен: Sep 05 '11

Проект компании "АТС Дизайн"
Asterisk® и Digium® являются зарегистрированными торговыми марками компании Digium, Inc., США.
IP АТС Asterisk распространяется под лицензией GNU GPL.