Агенты и очередь

вообщето это можно сделать через queue_rules/penalti

в этом простом случае просто ставите пенальти у второго, и уме не звонит пока первый есть. пенальти в freepbx ставятся ка число полсе имени агента(через запятую)

Вам надо сделать очередь из одного человека. Если надо чтоб второй все-таки был, но не смог принимать вызовы, то нужно сделать две очереди, первая будет содержать только Agent/301, иметь неограниченное ожидание соединения и опцию покидания очереди если некому обрабатывать. Вторая очередь должна иметь абонента SIP/302.

Что это дает: Если Agent/301 не зареган, то звонящие перебрасываются сразу во вторую. Если зареган, то никогда не выйдут из первой очереди.