Пожалуйста, войдите здесь. Часто задаваемые вопросы О нас
Задайте Ваш вопрос

Организация очереди и дополнительный вывод информации на дисплей

0

Доброго дня всем Подскажите как лучше сделать следующий функционал

  1. есть входящий IVR с выбором 4 филиалов (4 очередей), в каждом филиале (очереди) по 2 агента - как сделать чтобы при занятости в одном из филиалов обоих агентов звонок отправлялся на другую свободную очередь и агентов в этих очередях.

  2. после успешной реализации 1 пункта - как добавить на экран агента информацию из какой очереди попал к нему звонок (для понимания агентом по какому филиалу ему сейчас придется общаться).

удалить закрыть спам изменить тег редактировать

спросил 2012-04-25 21:41:20 +0400

CTV Gravatar CTV flag of Russian Federation
1 2 2

обновил 2012-04-25 22:34:44 +0400

2 Ответа

1
  1. joinempty=inuse добавьте в настройку очереди. При вызове очереди следующим шагом сделайте вызов второй очереди и т.п.

  2. Можно по-разному. Самый простой имхо путь - менять name в callerid на название филиала. ну т.е. примерно так:

exten=> 123,1,App()

same=> n,set(CALLERID(name)=FILIAL1)

same=> n,queue(q1)

same=> n,queue(q2)

same=> n,queue(q2)

Сотрудники будут видеть и реальный номер звонящего и слово FILIAL1.

ссылка удалить спам редактировать

ответил 2012-04-25 22:07:40 +0400

ro Gravatar ro flag of Russian Federation
404 1 1 11
http://rootblog.ru/

обновил 2012-04-25 22:10:14 +0400

0

Прошу прощения за мою глупость, но я новичек в Asterisk и использую сборку от Ekastix. Можно более подробно рассказать что подразумевалось в ответе.

ссылка удалить спам редактировать

ответил 2012-04-25 22:28:20 +0400

CTV Gravatar CTV flag of Russian Federation
1 2 2

Comments

Вам уже ответили, что нужно сделать, а как уже ваша забота, инструкцию типа: нажми сюда -- сюда---сюда, со скринами, боюсь, никто не станет делать. Ответ ИМХО исчерпывающий, реализация проста в понимании и требует минимальных знаний астера. Разберитесь хотяб с базовыми вещами, как диал-план и станет понятней.

itprofit ( 2012-04-25 22:58:10 +0400 )редактировать

Тем более к эластиксу и триксбоксу инструкции прилагаются.

zzuz ( 2012-04-26 00:33:27 +0400 )редактировать

Ваш ответ

Please start posting your answer anonymously - your answer will be saved within the current session and published after you log in or create a new account. Please try to give a substantial answer, for discussions, please use comments and please do remember to vote (after you log in)!
[скрыть предварительный просмотр]

Закладки и информация

Добавить закладку

подписаться на rss ленту новостей

Статистика

Задан: 2012-04-25 21:41:20 +0400

Просмотрен: 414 раз

Обновлен: Apr 25 '12

Проект компании "АТС Дизайн"
Asterisk® и Digium® являются зарегистрированными торговыми марками компании Digium, Inc., США.
IP АТС Asterisk распространяется под лицензией GNU GPL.