FreePBX как перейти из ivr на custom extension

Создал custom-ный extension. Создал ivr. Делаю чтобы по нажатию 1 уходило на extension, но естественно что в выпадающем списке необходимый мне кастомный экстенш отсутствует. Создаю далее виртуальный экстенш с номером = номеру необходимого мне кастомного экстеншена. Теперь в выпадающем списке экстеншенов в настройке ivr появился виртуальный экстенш, его я и выбираю. Но при звонке из вне на созданный ivr и переходе по нажатию 1 на кастомнйы экстенш слышу что юзер недоступен. Подскажите плиз, что делать. (за советы учить матчасть отдельное спасибо:-)