Пожалуйста, войдите здесь. Часто задаваемые вопросы О нас
Задайте Ваш вопрос

АТС Atcom IP01 (на базе Asterisk)

1

Уважаемые господа!

А не подскажет ли кто, как на этой адской станции настроить безусловную переадресацию? Сейчас звонки настроены так - при поступлении идут на внутренний 001, через 10 секунд неответа на внутренний 002, потом на 003, потом возвращаются на 001 и т.д. Настраивали все через веб-интерфейс данного агрегата.

Настойчиво стоит проблема - сделать безусловную переадресацию - т.е. нет никого в офисе - какими то достаточно простыми манипуляциями выставить переадресацию на мобильный... Не заходить в меню конфигурирования станции, выставляя диалплан сразу на мобильный... А именно доступным пользователю способом.

Заранее прошу не пинать - для меня эта тема новая. Хотелось бы разобраться. Но диалпланы и прочее - для меня пока в новинку. Проще домен настроить (((

удалить закрыть спам изменить тег редактировать

спросил 2011-12-27 13:02:44 +0400

Zed_msk Gravatar Zed_msk
11 1 2

Comments

Тут уже рекомендовали воспользоваться режимом пользовательского аппарата (если это IP-телефон), поставив режим DND, но можно воспользоваться и режимом FWD на аппарате. Т.о. с каждого аппарата пользователь может направить звонок на конкретно свой мобильник. Инициатором звонка в этом случае будет выступать пользовательский терминал, далее звонок пойдет по правилам, прописанным в АТС. Кроме того, для общей организации работы АТС в офисе, можно настроить раздел "Time Intervals" в меню станции и прописать правила обработки входящих в зависимости от рабочего времени.

homy ( 2011-12-28 15:28:31 +0400 )редактировать

Вот про FWD можно поподробнее? Это, в принципе, идеальный ваиант... Вопрос в том - как это сделать. Аппараты Atcom 530. Если на него звонок пришел - снимаем трубку, нажимаем FWD номер - звонок уходит. Аппарат сам трубку кладет. А вот как задать безусловную переадресацию?

Zed_msk ( 2011-12-28 16:11:16 +0400 )редактировать

Если успею, то сегодня отпишу, а нет - завтра :)

Настройки через веб-интерфейс Atcom 530: Вкладка Call Service, отмечаем в строке call forward "No answer", указываем время в секундах в поле "No Answer Time" (сколько времени будет звонить 530-й, после чего перебросит звонок на моб), в поле "phone number" прописываем номер мобильника. Сохраняем. Соответственно, звонок пришел, 530-й позвонил n сек. и перевел вызов на моб. Тут придется согласовать временные интервалы прописанные в АТС и этим вариантом сценария. Если все равно кто из юзеров ответит, то на моб можно перевести последний номер из цепочки перезвона по сценарию АТС. В этом случае надо учесть, чтобы суммарное время перебора внутренних абонентов станцией пока звонок не дойдет до мобильного не было слишком большим, т.к. все это время вызывающий абонент будет слушать гудки. Долго он будет это делать? Зависит от ваших клиентов и стиля работы с ними. Либо убирайте очередь и пусть с каждого пользовательского телефона звонок пойдет по своему моб номеру.

homy ( 2011-12-28 16:47:07 +0400 )редактировать

И всё-таки я бы рекомендовал делать форвардинг и любые переадресации методами самой АТС. Иначе потом долго будете разбираться в логике всей сети, особенно когда она разрастётся

asdev ( 2011-12-29 15:32:40 +0400 )редактировать

Наверняка это удобнее, все настройки иметь в одном месте. Хотя если вести журнальчик всех изменений в настройках оборудования, то инфа не потеряется. Добывлю, что IP01 это, пожалуй, самое бюджетное решение asterisk-based железа. Отсюда крайне экономный функционал по настройкам. В станции нет форварда, но есть схожий режим "Follow me". В принципе, то же самое можно прописать и там для нужного ext. К тому же это исключит трафик по локальной сети, т.к. звонок как пришел на АТС, так и уйдет с нее наружу. Иначе в цепочку прохождения сигнала еще будет добавлен аппарат юзера. Да, пожалуй, экономней будет все прописать на станции.

homy ( 2011-12-29 16:39:56 +0400 )редактировать

ПРошу прощения за долгое молчание - был в отъезде. Я так понимаюс Atcom 530 переадресацию безусловную можно выставить только через веб интерфейс? Каких либо комбинаций кнопок, как на большинстве нормальных телефонов, не предусмотрено?

Zed_msk ( 2012-01-09 12:29:32 +0400 )редактировать

Проблема в том, что админа в офисе нет, сотрудников 2-3. ЗАходить в администрирование станции каждый раз. когда все уехали и перебор по внутренним проводить не нужно - они не будут. Максимум - с первого, секретарского телефона установить переадресацию путем нажатия какой то команды типа FWD*ноер и т.д. Что бы звонок пришел на него, понял что надо уйти на мобильный и ушел. Как сотрудники появляются в офисе - с того же телефона секретаря (Стоящего первым в очереди) путем комбинации кнопок переадресация снимается и диалплан начинает работать как обычно - внутренний 000 внутренний 001 внутренний 002 и т.д.

Zed_msk ( 2012-01-09 12:37:33 +0400 )редактировать

С прошедшими и пришедшими! По первому вопросу об Atcom 530. У него есть клавиатурное меню с выводом текущей информации на экран. Структура меню представлена в описании http://homy.ru/upload/files/4at530user_manualwv080327en.pdf страница 27. Но это скорей администраторское меню, не пользовательское. От юзеров стоит дефолтный пароль.

homy ( 2012-01-10 16:42:29 +0400 )редактировать

Для офиса из 2-3 человек может не стоит выстраивать очередь? Или первым пустить вызов на секретаря, через 10 сек скинуть на группу из остальных юзеров, если все равно кто ответит. У вас и так полный перебор стоял, значит все равно кто снимет трубу. На станции прописать Follow me для каждого юзера с его персональным мобильником. Время на юзерах выставить тоже не долгое - сек 10. Если в офисе, то снимут трубу, а нет - звонок уходит на моб. А там кто первый возьмет. Т.о. если все уехали, то входящий через 20 сек уйдет на мобильники, и кто уж возьмет, тот и забирает клиента. Попробуйте такой вариант.

homy ( 2012-01-10 16:51:12 +0400 )редактировать

Сегодня попробую реализовать. Кстати, телефоны часто теряют связь со станцией - пишет - ошибка регистрации. Какой лучше протокол использовать для связи этой станции и телефонов? SIP или IAX2? Может быть сменить прошивку на телефонах? Заранее спасибо за ответы и... С прошедшими :)

Zed_msk ( 2012-01-11 07:48:31 +0400 )редактировать

Прошивку-то обновите на аппаратах, заодно и прошивку на АТС проверьте. После этого посмотрите что с регистрацией. Эксперименты с протоколами можно начать если это не помогло. На счет переключений режимов телефонов и станции пользователями, то лучше оставлять меньше вольностей. По опыту использования станции панасоник для аналоговых линий, с режимами обед, день/ночь с переключением на секретарском аппарате, то режимы включались случайно, не туда ткнув пальцем. Вопросы "почему все работает не так как надо?" будут к вам :)

homy ( 2012-01-11 12:19:25 +0400 )редактировать

Согласен. Идея с fallow me почти удалась. При звонке внешний звонок идет на ринггруп из всех трех номеров, если в течение 10 секунд трубка не берется, звонок скидывается на внутренний 100 (к нему никто не подключен). Для него стоит fallow me на номер мобильного. Звонок уходит на мобильный. Что и требовалось. Но. При снятии трубки мобильного мы слышим - введите 1 для ответа, 2 что бы не отвечать. Ввод клавиш с iPhone не ведет ни к чему. Если falow me идет на внутренний - сигналы DTMF внутренних телефонов отрабатываются... Как можно избавиться от этого? МОжно аже избавиться вообще от необходимости ввода 1 или 2. ЗАранее благодарю

Zed_msk ( 2012-01-11 14:09:23 +0400 )редактировать

А зачем промежуточный номер 100 в маршруте? Раз у вас все равно одновременно звонит группа и никто не берет трубку, то пропишите на одном из ext followme сразу на мобильный, не на 100. И проверьте страницу Followme options, там ничего лишнего нет?

homy ( 2012-01-11 14:51:07 +0400 )редактировать

Там по завершении звонка группы нужно какое то жействие, действия follow me - нет. Поэтому что бы не оканчивалось "повесить трубку" приходится кидать звонок на 100 и с него сразу на мобильный. Это в целом нормально, пока нужно только один номер на переадресацию... Хотя... Смысл то в том, что они все равно трубку снять не могут - со стационарных DTMF отрабатывает, а с мобильных - нет(((

Zed_msk ( 2012-01-11 15:07:30 +0400 )редактировать

Время звонка группы можно выставить, например, 90 или 120 сек. В течении этого времени прозвонятся внутренние аппараты и уйдет followme. Если и там не возьмут, можно звонок с группы отправить на какой-нибудь VoiceMenu "никого нет дома" и Hangup. Мобильник тоже прекратит звонить.

homy ( 2012-01-11 15:25:10 +0400 )редактировать

2 Ответа

0

Звонки очередью сделаны?

ссылка удалить спам редактировать

ответил 2011-12-27 13:10:31 +0400

asdev Gravatar asdev flag of Ukraine
244 21 5 15

Comments

Да, именно очередью.

Zed_msk ( 2011-12-27 13:45:45 +0400 )редактировать

Если надо чтобы при неответе перебор не набирался с начала - поставьте последним номер мобильного с # в конце, пойдёт переадресация на него. Если надо чтобы когда никого нет в офисе - вообще офисные телефоны не звонили - то тогда если это аппаратные сип-телефоны - там должна быть кнопочка типа DND, и в настройках очереди указать что не звонить по номерам которые в данный момент недоступны. Веб-морда какая используется? FreePBX?

asdev ( 2011-12-27 13:57:50 +0400 )редактировать

заголовок темы

АТС Atcom IP01 (на базе Asterisk)

zzuz ( 2011-12-27 14:04:18 +0400 )редактировать
0
[apps]
exten => *72,1,Answer
exten => *72,n,Wait(1)
exten => *72,n,Playback(call-fwd-unconditional)
exten => *72,n,Wait(1)
exten => *72,n(startread),Playback(ent-target-attendant)
exten => *72,n,Read(toext,then-press-pound,,)
exten => *72,n,GotoIf($["foo${toext}"="foo"]?startread)
exten => *72,n,Wait(1)
exten => *72,n,Set(DB(CF/${CALLERID(number)})=${toext})
exten => *72,n,Playback(call-fwd-unconditional&for&extension)
exten => *72,n,SayDigits(${CALLERID(number)})
exten => *72,n,Playback(is-set-to)
exten => *72,n,SayDigits(${toext})
exten => *72,n,Macro(outisbusy,)

exten => *73,1,Answer
exten => *73,n,Wait(1)
exten => *73,n,dbDel(CF/${CALLERID(number)})
exten => *73,n,Playback(call-fwd-unconditional&for&extension)
exten => *73,n,SayDigits(${CALLERID(number)})
exten => *73,n,Playback(cancelled)
exten => *73,n,Macro(outisbusy,)

Стандартный хукбук. apps включается в пользовательский контекст и при звонке на номер должен быть контекст-обертка , который будет проверять DB(CF/${CALLERID(number)})

ссылка удалить спам редактировать

ответил 2011-12-27 14:03:35 +0400

zzuz Gravatar zzuz flag of Russian Federation
6744 2 6 69
http://line24.ru/

Ваш ответ

Please start posting your answer anonymously - your answer will be saved within the current session and published after you log in or create a new account. Please try to give a substantial answer, for discussions, please use comments and please do remember to vote (after you log in)!
[скрыть предварительный просмотр]

Закладки и информация

Добавить закладку

подписаться на rss ленту новостей

Статистика

Задан: 2011-12-27 13:02:44 +0400

Просмотрен: 828 раз

Обновлен: Dec 27 '11

Проект компании "АТС Дизайн"
Asterisk® и Digium® являются зарегистрированными торговыми марками компании Digium, Inc., США.
IP АТС Asterisk распространяется под лицензией GNU GPL.