Callwaiting. Не набирать если агент занят

Question

Всем привет! Я новичек в айпи телефонии поэтому прошу сильно не ругать меня если что то не так.. В общем дело в том что на мою голову упал сервер астериск с колл центром, и там есть callback он звонить автоматом агентам, но тут такая проблема, callback самописный кем то, хз кем... мне нужно сделать так чтобы к нему не приходили вторые звонки одновременно пока он разговаривает с кем то

Вот диалплан:

exten => _X.,1,Noop(TESTTESTTEST)
exten => _X.,n,Set(CALLERID(num)=587766)
exten => _X.,n,Set(CALLERID(name)=Callback)
exten => _X.,n,Set(OPERATORNUMBER=${EXTEN})
exten => _X.,n,Verbose(1, Outgoing Caller ID: {$CALLERID(all)})
exten => _X.,n,ResetCDR()
exten => _X.,n,NoCDR()
exten => _X.,n,Dial(SIP/${EXTEN},,Cg)

exten => h,1,Noop(callbacktoagentHANGUP)
exten => h,n,AGI(unsetInUse.agi,${OPERATORNUMBER})
exten => h,n,ResetCDR()
exten => h,n,NoCDR()