Отчеты+Asterisk

Добрый день! Помогите пожалуйста найти ответ на вопрос который уже мучает много времени. Ситуация такая, имеется Asterisk, несколько транков от провайдера (9 внешних линий и 24 внутренних), создано 9 групп на каждую линию. При входящем звонке какой либо менеджер из оной группы берет трубку, запись разговора происходит и фиксируется звонок в отчетах, но если данный менеджер переключит этот звонок на другого менеджера, то на этом цепочка прерывается, нет фиксации на записи звонка и в отчетах тоже ничего нет. Может что то не правильно настроено? И еще один момент, ситуация с менеджерами аналогичная, и мы видим в отчетах только, что звонок пришел на группу, но не видим какой менеджер поднял трубку, фиксируется в отчете что подняла определенная группа, может тоже в настройках дело? Либо подскажите как можно по иному реализовать данную систему?! Помогите, очень надо! Заранее спасибо!!!!