Всем доброго времени суток.

У меня сейчас настройка сделана так. Имеется голосовое меню, в котором алгоритм примерно такой:

Когда абонент звонит, запускается звуковая дорожка в которой описываются пункты меню. Т.е., нажмите 1 чтобы прослушать информацию о тарифах, 2 чтобы об акциях, 3 чтобы захватить мир, 4 чтобы связаться с техподдержкой. Если абонент выбрал пункт про техподдержку, то его добавляет в очередь и он ждет пока кто-то поднимет трубку.

Ну вроде все просто и понятно.

А вот теперь вопрос: Можно ли сделать чтобы при звонке абонента сразу добавляло в очередь к операторам. Если никто не ответил в течении 3ех минут, то абонента бы отправляло в голосовое меню. А вот если абонент из голосового меню выбрал пункт с техподдержкой, то тогда звоним до победного.