Время простоя звонящего в очереди

Question

Добрый день. Как узнать сколько времени находится звонящий в очереди, до того как ему ответит оператор?

Answer 1

0

посмотреть это в логе очереди.

ответил Oct 25 '13

komrad123
3810 ● 5 ● 3 ● 44

Answer 2

0

пользуемся вот этим. очень неплохая весчь. так же можно объявлять время ожидания в очереди оператору в уши.

ответил Oct 27 '13

bandys
284 ● 9 ● 11

Comments

м? а зачем оператору время в очереди клиента?

meral (Oct 27 '13)edit

мы используем. операторы говорят им так удобней строить начало разговора дабы убрать негатив в случае длительного ожидания.

bandys (Oct 27 '13)edit

Answer 3

очередь ведет статистику. посмотреть можно командой

asterisk -rx "queue show XXX"

для каждого индивидуального звонка ведется лог /var/log/asterisk/queue_log возможно этот лог получить в mysql.

также существуют платные решения(queuemetrics) в которых десятки репортов.