Пожалуйста, войдите здесь. Часто задаваемые вопросы О нас
Задайте Ваш вопрос

Как отловить того кто перехватил звонок в очереди

0

Здравствуйте.

Звонок поступивший в очередь направляется на мембера SIP/102. Однако вызов перехватывают и отвечают с другого телефона. Как мне отловить того кто перехватил вызов?

1379662906|1379662906.902|sales|NONE|ENTERQUEUE||8922-XXX-XX-XX|1
1379662912|1379662906.902|sales|SIP/102|CONNECT|6|1379662906.903|5
1379662918|1379662906.902|sales|SIP/102|COMPLETEAGENT|6|6|1

В CDR, конечно, видно что это SIP/107

"","8922-XXX-XX-XX","63-XX-XX","incoming_calls","8922-XXX-XX-XX","SIP/utel20-00000386","SIP/107-00000388","Queue","sales,rtT","2013-09-20 07:41:46","2013-09-20 07:41:51","2013-09-20 07:41:58",12,7,"ANSWERED","DOCUMENTATION","1379662906.902",""

Но идеально было бы чтобы это было видно в queue_log

удалить закрыть спам изменить тег редактировать

спросил 2013-09-20 12:56:12 +0400

stopa85 Gravatar stopa85
41 7 1 7

2 Ответа

1

а на кой тогда очередь, если у вас перехватывают звонки???

ссылка удалить спам редактировать

ответил 2013-09-20 13:21:32 +0400

svoy Gravatar svoy
1603 1 4 20
http://svoy.in.ua/

Comments

Понимаешь колл-центр это бизнес-процесс. Он в организации либо есть, либо его нет.

Так вот, у нас его нет, у нас просто пяток менеджеров на "приеме заявок" и не только. А очередь я использовал, потому что так мне показалось удобней на тот момент.

stopa85 ( 2013-09-20 13:53:54 +0400 )редактировать

ну так время прошло, нужно оптимизировать процессы. А то сами себе проблемы делаете..

svoy ( 2013-09-20 16:43:35 +0400 )редактировать
0

ну значит на вопрос "как" овтечается - поставить виедокамеры и бить по рукам. в queue log это не будет никогда. ибо противоречит самой идее очереди. вместо перехвата используйте agent login.

ссылка удалить спам редактировать

ответил 2013-09-20 17:49:09 +0400

meral Gravatar meral flag of Ukraine
21228 24 19 169
http://pro-sip.net/

Ваш ответ

Please start posting your answer anonymously - your answer will be saved within the current session and published after you log in or create a new account. Please try to give a substantial answer, for discussions, please use comments and please do remember to vote (after you log in)!
[скрыть предварительный просмотр]

Закладки и информация

Добавить закладку

подписаться на rss ленту новостей

Статистика

Задан: 2013-09-20 12:56:12 +0400

Просмотрен: 116 раз

Обновлен: Sep 20 '13

Похожие вопросы:

Проект компании "АТС Дизайн"
Asterisk® и Digium® являются зарегистрированными торговыми марками компании Digium, Inc., США.
IP АТС Asterisk распространяется под лицензией GNU GPL.