Здравствуйте.
Звонок поступивший в очередь направляется на мембера SIP/102. Однако вызов перехватывают и отвечают с другого телефона. Как мне отловить того кто перехватил вызов?
1379662906|1379662906.902|sales|NONE|ENTERQUEUE||8922-XXX-XX-XX|1
1379662912|1379662906.902|sales|SIP/102|CONNECT|6|1379662906.903|5
1379662918|1379662906.902|sales|SIP/102|COMPLETEAGENT|6|6|1
В CDR, конечно, видно что это SIP/107
"","8922-XXX-XX-XX","63-XX-XX","incoming_calls","8922-XXX-XX-XX","SIP/utel20-00000386","SIP/107-00000388","Queue","sales,rtT","2013-09-20 07:41:46","2013-09-20 07:41:51","2013-09-20 07:41:58",12,7,"ANSWERED","DOCUMENTATION","1379662906.902",""
Но идеально было бы чтобы это было видно в queue_log
ну значит на вопрос "как" овтечается - поставить виедокамеры и бить по рукам. в queue log это не будет никогда. ибо противоречит самой идее очереди. вместо перехвата используйте agent login.
а на кой тогда очередь, если у вас перехватывают звонки???
Понимаешь колл-центр это бизнес-процесс. Он в организации либо есть, либо его нет.
Так вот, у нас его нет, у нас просто пяток менеджеров на "приеме заявок" и не только. А очередь я использовал, потому что так мне показалось удобней на тот момент.
stopa85 ( 2013-09-20 13:53:54 +0400 )редактироватьну так время прошло, нужно оптимизировать процессы. А то сами себе проблемы делаете..
svoy ( 2013-09-20 16:43:35 +0400 )редактироватьЗадан: 2013-09-20 12:56:12 +0400
Просмотрен: 187 раз
Обновлен: Sep 20 '13
Проект компании "АТС Дизайн"
Asterisk® и Digium® являются зарегистрированными торговыми марками компании
Digium, Inc., США.
IP АТС Asterisk распространяется под лицензией
GNU GPL.
