Подскажите, пожалуйста,
Как в Elastix настроить, чтобы звонки из call центра шли один за одним, то есть распределялись между операторами (как только оператор закончил говорить, ему набирается следующий номер из списка).
А также как сделать форму, в которой оператор отмечает результативность каждого звонка (абонент не ответил, бросил трубку - отказ, успешно), и в случае успешного звонка заполняет некую заявку, по которой потом ориентируется отдел доставки.
Может, есть какие-то готовые решения?
спросил 2013-04-23 03:53:06 +0400
Аноним
... Да и разные это вещи - телефонная станция и тикет-система.
Вам судя по описанию нужно определиться с 2 моментами:
1) в какой форме вы можете скармливать астериску список номеров, и в какой форме вы хотите видеть статистику. Возможно, вас устроит просто расширение CDR на 1 - 3 колонки, и просмотр любым гуем, который позволит их смотреть. Можно просто в штатный юзерфилд писать. кого-0то и это устраивает. Такой вариант обойдётся проще и дешевле всего
2) можете завести себе любой удобный вам тикет-трекер с API, позволяющим ставить заявки через этот API. А таких даже среди открытых - уйма. Написать скрипт. открывающий тикет, тоже не столь трудно и не дорого
А в общем - да, или самим, или платить
распределение через queue
интеграция ну например воттак. http://www.sugarforge.org/news/post.php?forum_id=5224
> распределение через queue
кажется. у них исходящие.. обзвон
viktorkho ( 2013-04-23 11:45:55 +0400 )редактироватьни и чем это мешает использовать очереди?) понятно надо еще добавить модуль обзвона, но распределеять проще очередями. и звонить по статусу очереди
meral ( 2013-04-23 12:56:26 +0400 )редактироватьЗадан: 2013-04-23 03:53:06 +0400
Просмотрен: 337 раз
Обновлен: Apr 23 '13
Проект компании "АТС Дизайн"
Asterisk® и Digium® являются зарегистрированными торговыми марками компании
Digium, Inc., США.
IP АТС Asterisk распространяется под лицензией
GNU GPL.
Бесплатных нет.
switch ( 2013-04-23 06:05:51 +0400 )редактировать