freePBX Абонент занят - Играет мелодия

Всем привет! Версии ПО: FreePBX 2.9.0.12 Asterisk 1.8.11.0 built on a x86_64 running Linux

Есть сип номер от провайдера. Я создал SIP Trunk через FreePBX и зарегистрировал его на Asterisk. Создал в «Incoming Route» входное правило, которое по DID номеру перенаправляет входящий вызов на внутренний номер (1000). Внутренний номер зарегистрирован на FXS шлюзе. К нему подключен 1 телефонный аппарат. На экстеншене (1000) включена голосовая почта, отключено «Ожидание звонка»

1. Задача как сделать, когда идет второй входной звонок астериск не просто отбивал его (давал сигнал Зайнято(Busy)), а перед этим проиграл звуковой файл типа "Оператор занят..". Система очереди не подходит, когда абоненты ждут в режиме ожидания. Через веб FreePBX в настройках экстеншена (1000) можно только переслать на голосовую почту или просто отбить входящий звонок.
2. Нужно сделать, что бы записывался входящий звонок от сип номера провайдера. Функцию записи я включил в настройках внутреннего экстеншена (1000) «Запись входящих-Всегда. Но записи в голосовой почте там не появляются, а появляются в голосовой почте Админа. Думаю теперь понятно описал.