очередь и пенальти

Настроена очередь с пенальтими для перехода от оператора к оператору. Проблема заключается в том что, при звонке проходит три звонка и если взять трубку после третьего звонка то услышишь короткие гудки (видно абонент уже слушает что он очень важен для нас) потом после паузы он снова попадает на оператора. Поиграл со значениями пенальти и в очереди но все равно не довел до идеала. Подскажите как правильно все это отстроить.

extensions.conf
[abonent]
exten => s,1,Answer()
exten => s,n,Set(QUEUE_MIN_PENALTY=1)
exten => s,n,Set(QUEUE_MAX_PENALTY=5)
exten => s,n,Set(CHANNEL(language)=ru)
exten => s,n,Playback(abonent)
exten => s,n,Wait(2)
exten => s,n,Queue(abonent,|tTk|)
exten => s,n,Hangup

queues.conf
[abonent]
music = default
queue-thankyou=queue-thankyou
queue-youarenext = queue-youarenext<---><------>
queue-thereare = queue-thereare
queue-callswaiting = queue-callswaiting
queue-holdtime = queue-holdtime
announce-holdtime = no
queue-minutes = queue-minutes
queue-seconds = queue-seconds
queue-thankyou = queue-thankyou
queue-reporthold = queue-reporthold
periodic-announce = queue-periodic-announce,your-call-is-important,please-wait
announce-frequency = 30
strategy = ringall
context = queue-out 
timeout = 11
wrapuptime=1
;joinempty = yes

defaultrule = plus10

member => SIP/221,1
member => SIP/231,2
member => SIP/211,3
member => SIP/212,4
member => SIP/213,5
member => SIP/214,6

queuerules.conf
[plus10]
penaltychange => 16,+1,+1
penaltychange => 30,+1,+1