То есть то, что мне хочется - невозможно в принципе. Только с использованием второй линии? P.S а хочется, чтобы стратегия определяла незанятые номера постоянно а не только в момент перевода звонка.
PaWeLL ( 2012-08-16 13:52:39 +0400 )редактироватьВторая линия у оператора колл-центра - это полное непонимание процесса работы. Дайте работу программисту собрать статистику по "service level " ваших операторов и очередей обзвона и много интересного узнаете. meral прав - без знания предмета лезть в менеджмент колл-центров вообще не стоит. Потому что это станет убыточно и снижает репутацию решений , основанной на OpenSource .
zzuz ( 2012-08-16 14:33:54 +0400 )редактироватьДавайте не будем углубляться в дебри. Существующее положение вещей всех устраивает за небольшим исключением, которое я назвал: освободившийся оператор не может ответить на звонок, который поступил в группу во время его разговора. Это можно решить как то кроме добавления второй линии оператору?
PaWeLL ( 2012-08-16 14:54:15 +0400 )редактироватьА почему другие операторы не берут трубку при этом? Почему вообще группы используются?
zzuz ( 2012-08-16 14:57:44 +0400 )редактироватьПотому что они на обеде. Группа используется, потому что так удобнее переадресовывать звонок от секретаря.
PaWeLL ( 2012-08-16 15:11:58 +0400 )редактироватьКто на обеде - ставить DND Много раз уже обсуждали заход и выход из очереди
awsswa ( 2012-08-16 15:15:43 +0400 )редактироватьНо существует и способ как сделать по вашему - надо всего лишь указать время нахождения в очереди, а потом загнать в новую очередь опять с указанием времени и так хоть 10 раз.
awsswa ( 2012-08-16 15:17:55 +0400 )редактироватьок. есть простой способ. ставите виртуального агента с приоритетом 0. потом ставите всех остальных с приоритетом 10. если 0 нету, то все ок. если надо принят звонок набираете код и регистрируетесь приоритетным агентом. звонок уходит вам в связи с приоритетом.
meral ( 2012-08-16 20:23:41 +0400 )редактироватьно это не отменяет того,что ваша очередь нефективна мягко говоря и вообще это не колцентр а совковая атс.
meral ( 2012-08-16 20:24:29 +0400 )редактироватьоснованя пробелма в том, что вы и все ваши сотрудники "выросли" с АТС которая не позволяля сделать ПОДРУГОМУ. и теперь вы просто не догадываетесь как можно сделать все УДОБНО. вы что серйозно думаете что гудок одновременно всех телефонов в отделе очень полезен для рабочей атмосферы? вы серйозно? вы вообще не догадываетесь сколько ресурсов вы зря тартите вот таким распределением звонков?да, вы економите возможно время секретарши. ага. самое дешевое. и тратите 10-к минут на ее одну минуту времени специалистов. замечательно просто.
meral ( 2012-08-16 20:31:51 +0400 )редактировать
а дать оператору отдохнуть, не? :)
mistral ( 2012-08-16 13:35:58 +0400 )редактировать