Пожалуйста, войдите здесь. Часто задаваемые вопросы О нас
Задайте Ваш вопрос

Не возвращается звонок из Hold после трансфера

1

Ситуация следующая. 1. Приходит человеку звонок в очередь (Call-centre) 2. Человек отвечает, просит подождать, выбирает "трансфер с уведомлением", общается с другим. Звонящий в это время висит в hold. 3. Поговорив, человек сбрасывает того, к которому звонил и пытается снять с холда позвонившего. Нажимает кнопку холда - ноль эмоций.

В итоге, после трансфера и общения с вторым собеседником, первый звонок невозможно достать из холда.

  1. Телефон CISCO 7911 прошивка SIP 8.4.2S
  2. Asterisk 1.6.2.13

--sip_additional.conf--

[589]
secret=xxxxxxxxx
dtmfmode=rfc2833
canreinvite=no
context=from-internal
host=dynamic
type=friend
nat=no
port=5060
qualify=no
callgroup=1
pickupgroup=1
dial=SIP/589
mailbox=589@device
deny=0.0.0.0/0.0.0.0
permit=10.1.1.0/255.255.255.0
callerid=device <589>
callcounter=yes
faxdetect=no

Забыл дописать, Это может происходить не сразу. Человек может принять 2-4 звонка и нормально переводить или возвращать из холда. А на 5 звонке такая ситуация. А порой это происходит на первом же входящем звонке.

удалить закрыть спам изменить тег редактировать

спросил 2012-04-23 21:22:39 +0400

TSpider Gravatar TSpider
34 4 1 7
http://www.coraltravel.co...

обновил 2012-04-23 21:30:51 +0400

5 Ответов

0

Проверяю )

ссылка удалить спам редактировать

ответил 2012-04-24 11:12:56 +0400

TSpider Gravatar TSpider
34 4 1 7
http://www.coraltravel.co...
0

Собственно в логах обнаружил странность звоню с соседнего телефона, номер 584 на данный, "проблемный" номер 589. 584 - по SCCP работает, данный по SIP

и там и там context=from-internal. В логах странно вот это Executing [zap2dahdi@macro-dial-one:5] У меня даже транка такого нет.

[Apr 24 11:41:17] VERBOSE[28213] sccp_pbx.c:  SCCP: Timeout for call '432'. Going to dial '589'
[Apr 24 11:41:17] VERBOSE[28213] sccp_utils.c:  00000020 - 35 38 34 00 00 35 38 39 00 00 00 00 00 00 00 4C 584..589.......L
[Apr 24 11:41:17] VERBOSE[28213] sccp_utils.c:  00000030 - 75 64 61 6E 00 35 38 39 00 00 00 00 00 00 00 00 udan.589........
[Apr 24 11:41:17] VERBOSE[6214] pbx.c:     -- Executing [589@from-internal:1] Macro("SCCP/584-000001b0", "exten-vm,novm,589") in new stack
[Apr 24 11:41:17] VERBOSE[6214] pbx.c:     -- Executing [s@macro-exten-vm:4] Set("SCCP/584-000001b0", "__EXTTOCALL=589") in new stack
[Apr 24 11:41:17] VERBOSE[6214] pbx.c:     -- Executing [s@macro-exten-vm:8] Macro("SCCP/584-000001b0", "record-enable,589,IN") in new stack
[Apr 24 11:41:17] VERBOSE[6214] pbx.c:     -- Executing [s@macro-exten-vm:9] Macro("SCCP/584-000001b0", "dial-one,,tr,589") in new stack
[Apr 24 11:41:17] VERBOSE[6214] pbx.c:     -- Executing [s@macro-dial-one:1] Set("SCCP/584-000001b0", "DEXTEN=589") in new stack
[Apr 24 11:41:17] VERBOSE[6214] pbx.c:     -- Executing [dstring@macro-dial-one:2] Set("SCCP/584-000001b0", "DEVICES=589") in new stack
**[Apr 24 11:41:17] VERBOSE[6214] pbx.c:     -- Executing [dstring@macro-dial-one:7] Set("SCCP/584-000001b0", "THISDIAL=SIP/589") in new stack
[Apr 24 11:41:17] VERBOSE[6214] pbx.c:     -- Executing [zap2dahdi@macro-dial-one:5] Set("SCCP/584-000001b0", "THISPART2=SIP/589") in new stack
[Apr 24 11:41:17] VERBOSE[6214] pbx.c:     -- Executing [zap2dahdi@macro-dial-one:6] ExecIf("SCCP/584-000001b0", "0?Set(THISPART2=DAHDI/589)") in new stack
[Apr 24 11:41:17] VERBOSE[6214] pbx.c:     -- Executing [zap2dahdi@macro-dial-one:7] Set("SCCP/584-000001b0", "NEWDIAL=SIP/589&") in new stack
[Apr 24 11:41:17] VERBOSE[6214] pbx.c:     -- Executing [zap2dahdi@macro-dial-one:10] Set("SCCP/584-000001b0", "THISDIAL=SIP/589") in new stack**
[Apr 24 11:41:17] VERBOSE[6214] pbx.c:     -- Executing [dstring@macro-dial-one:9] Set("SCCP/584-000001b0", "DSTRING=SIP/589&") in new stack
[Apr 24 11:41:17] VERBOSE[6214] pbx.c:     -- Executing [dstring@macro-dial-one:12] Set("SCCP/584-000001b0", "DSTRING=SIP/589") in new stack
[Apr 24 11:41:17] VERBOSE[6214] pbx.c:     -- Executing [s@macro-dial-one:37] Dial("SCCP/584-000001b0", "SIP/589,,tr") in new stack
[Apr 24 11:41:17] VERBOSE[6214] sccp_utils.c:  00000020 - 35 38 34 00 00 35 38 39 00 00 00 00 00 00 00 4C 584..589.......L
[Apr 24 11:41:17] VERBOSE[6214] sccp_utils.c:  00000030 - 75 64 61 6E 00 35 38 39 00 00 00 00 00 00 00 00 udan.589........
[Apr 24 11:41:18] VERBOSE[6214] pbx.c:   == Spawn extension (from-internal, 589, 1) exited non-zero on 'SCCP/584-000001b0'
[Apr 24 11:41:18] VERBOSE[6214] sccp_utils.c:  00000020 - 35 38 34 00 00 35 38 39 00 00 00 00 00 00 00 4C 584..589.......L
[Apr 24 11:41:18] VERBOSE[6214] sccp_utils.c:  00000030 - 75 64 61 6E 00 35 38 39 00 00 00 00 00 00 00 00 udan.589........
ссылка удалить спам редактировать

ответил 2012-04-24 12:45:28 +0400

TSpider Gravatar TSpider
34 4 1 7
http://www.coraltravel.co...

Comments

Здесь же обнаружено. Включаю на телефоне DND - звонки все равно поступают, хотя на экране пишется "Do Not Disturb is active"

TSpider ( 2012-04-24 12:49:53 +0400 )редактировать

Кнопка DND на телефоне не функционирует, хотя при нажатии и пишет что функция активирована (

TSpider ( 2012-04-24 13:26:04 +0400 )редактировать
0

возможно что-то не так с xml Файлом конфигурации ?

<device xsi:type="axl:XIPPhone" ctiid="1566023366">

<deviceProtocol>SIP</deviceProtocol>
<sshUserId>admin</sshUserId>
<sshPassword>cisco</sshPassword>

<devicePool>
    <dateTimeSetting>
       <dateTemplate>D-M-YA</dateTemplate>
       <timeZone>UTC Standard/Daylight Time</timeZone>
    </dateTimeSetting>
    <callManagerGroup>
       <members>
          <member priority="0">
             <callManager>
                <ports>
                   <ethernetPhonePort>2000</ethernetPhonePort>
                   <sipPort>5060</sipPort>
                   <securedSipPort>5061</securedSipPort>
                </ports>
                <processNodeName>10.1.1.3</processNodeName>
             </callManager>
          </member>
       </members>
    </callManagerGroup>
 </devicePool>

<sipProfile>

   <sipCallFeatures>
       <cnfJoinEnabled>true</cnfJoinEnabled>
       <callForwardURI>x--serviceuri-cfwdall</callForwardURI>
       <callPickupURI>x-cisco-serviceuri-pickup</callPickupURI>
       <callPickupListURI>x-cisco-serviceuri-opickup</callPickupListURI>
       <callPickupGroupURI>x-cisco-serviceuri-gpickup</callPickupGroupURI>
       <meetMeServiceURI>x-cisco-serviceuri-meetme</meetMeServiceURI>
       <abbreviatedDialURI>x-cisco-serviceuri-abbrdial</abbreviatedDialURI>
       <rfc2543Hold>false</rfc2543Hold>
       <callHoldRingback>0</callHoldRingback>
       <localCfwdEnable>true</localCfwdEnable>
       <semiAttendedTransfer>true</semiAttendedTransfer>
       <anonymousCallBlock>2</anonymousCallBlock>
       <callerIdBlocking>2</callerIdBlocking>
       <dndControl>0</dndControl>
       <remoteCcEnable>true</remoteCcEnable>
   </sipCallFeatures>


   <autoAnswerTimer>1</autoAnswerTimer>
    <autoAnswerAltBehavior>false</autoAnswerAltBehavior>
    <autoAnswerOverride>true</autoAnswerOverride>
    <transferOnhookEnabled>false</transferOnhookEnabled>
    <enableVad>false</enableVad>

    <dtmfAvtPayload>101</dtmfAvtPayload>
    <dtmfDbLevel>3</dtmfDbLevel>
    <dtmfOutofBand>avt</dtmfOutofBand>
    <alwaysUsePrimeLine>false</alwaysUsePrimeLine>
    <alwaysUsePrimeLineVoiceMail>false</alwaysUsePrimeLineVoiceMail>

    <kpml>3</kpml>

    <phoneLabel>589</phoneLabel>
    <stutterMsgWaiting>1</stutterMsgWaiting>
    <callStats>true</callStats>

        <silentPeriodBetweenCallWaitingBursts>10</silentPeriodBetweenCallWaitingBursts>
        <disableLocalSpeedDialConfig>false</disableLocalSpeedDialConfig>

    <startMediaPort>10100</startMediaPort>
    <stopMediaPort>10300</stopMediaPort>

    <sipLines>

       <line button="1">
          <featureID>9</featureID>
          <featureLabel>Kozenko Lesya</featureLabel>
          <proxy>10.1.1.3</proxy>
          <port>5060</port>
          <name>589</name>

          <displayName>Kozenko</displayName>

        <autoAnswer>
             <autoAnswerEnabled>2</autoAnswerEnabled>
        </autoAnswer>

         <callWaiting>3</callWaiting>

                <authName>589</authName>
                <authPassword>xxxx</authPassword>

        <sharedLine>true</sharedLine>
        <messageWaitingLampPolicy>1</messageWaitingLampPolicy>
        <messagesNumber>589</messagesNumber>
        <ringSettingIdle>4</ringSettingIdle>
        <ringSettingActive>5</ringSettingActive>

        <contact>589</contact>

        <forwardCallInfoDisplay>
             <callerName>true</callerName>
             <callerNumber>true</callerNumber>
             <redirectedNumber>false</redirectedNumber>
             <dialedNumber>true</dialedNumber>
          </forwardCallInfoDisplay>

      </line>

      <line button="2">
          <featureID></featureID>
          <featureLabel></featureLabel>
          <speedDialNumber></speedDialNumber>
       </line>

   </sipLines>

        <voipControlPort>5060</voipControlPort>
        <dscpForAudio>184</dscpForAudio>
        <ringSettingBusyStationPolicy>0</ringSettingBusyStationPolicy>
        <dialTemplate>dialplan.xml</dialTemplate>

</sipProfile>

<commonProfile>
    <phonePassword></phonePassword>
    <backgroundImageAccess>true</backgroundImageAccess>
    <callLogBlfEnabled>2</callLogBlfEnabled>
</commonProfile>

<loadInformation>SIP11.8-4-2S</loadInformation>

<vendorConfig>
    <disableSpeaker>false</disableSpeaker>
    <disableSpeakerAndHeadset>false</disableSpeakerAndHeadset>
    <pcPort>0</pcPort>
    <settingsAccess>1</settingsAccess>
    <garp>0</garp>
    <voiceVlanAccess>0</voiceVlanAccess>
    <videoCapability>0</videoCapability>
    <autoSelectLineEnable>0</autoSelectLineEnable>

    <webAccess>1</webAccess>

    <daysDisplayNotActive>1,2,3,4,5,6,7</daysDisplayNotActive>
    <displayOnTime>00:00</displayOnTime>
    <displayOnDuration>00:00</displayOnDuration>
    <displayIdleTimeout>00:00</displayIdleTimeout>

    <spanToPCPort>1</spanToPCPort>

    <loggingDisplay>1</loggingDisplay>

    <loadServer></loadServer>
</vendorConfig>


<versionStamp>1143565489-a3cbf294-7526-4c29-8791-c4fce4ce4c37</versionStamp>
<networkLocale>New_Zealand</networkLocale>

 <networkLocaleInfo>
    <name>New_Zealand</name>
    <version>5.0(2)</version>
 </networkLocaleInfo>

 <deviceSecurityMode>0</deviceSecurityMode>
 <authenticationURL>http://www/ipphone/authenticate.php</authenticationURL>
 <directoryURL>http://www/ipphone/directory.xml</directoryURL>
 <idleURL></idleURL>
 <informationURL>http://www/ipphone/GetTelecasterHelpText.jsp</informationURL>
 <messagesURL></messagesURL>
 <proxyServerURL />
 <servicesURL />
 <dscpForSCCPPhoneConfig>96</dscpForSCCPPhoneConfig>
 <dscpForSCCPPhoneServices>0</dscpForSCCPPhoneServices>
 <dscpForCm2Dvce>96</dscpForCm2Dvce>
 <transportLayerProtocol>4</transportLayerProtocol>
 <capfAuthMode>0</capfAuthMode>

<capfList>
    <capf>
       <phonePort>3804</phonePort>
    </capf>
 </capfList>

 <certHash></certHash>
 <encrConfig>false</encrConfig>

</device>
ссылка удалить спам редактировать

ответил 2012-04-24 12:40:22 +0400

TSpider Gravatar TSpider
34 4 1 7
http://www.coraltravel.co...
0

Вот логи регистрации телефона

From: <sip:589@10.1.1.3>;tag=002155031e0e000246f9c668-dc2c0c78
To: <sip:589@10.1.1.3>
Contact: <sip:589@10.1.1.22:5060;transport=udp>;+sip.instance="<urn:uuid:00000000-0000-0000-0000-002155031e0e>";+u.sip!model.ccm.cisco.com="307"
[Apr 24 12:01:26] DEBUG[28225] chan_sip.c:  Header  2 [ 62]: From: <sip:589@10.1.1.3>;tag=002155031e0e000246f9c668-dc2c0c78
[Apr 24 12:01:26] DEBUG[28225] chan_sip.c:  Header  3 [ 22]: To: <sip:589@10.1.1.3>
[Apr 24 12:01:26] DEBUG[28225] chan_sip.c:  Header  9 [144]: Contact: <sip:589@10.1.1.22:5060;transport=udp>;+sip.instance="<urn:uuid:00000000-0000-0000-0000-002155031e0e>";+u.sip!model.ccm.cisco.com="307"
From: <sip:589@10.1.1.3>;tag=002155031e0e000246f9c668-dc2c0c78
To: <sip:589@10.1.1.3>
From: <sip:589@10.1.1.3>;tag=002155031e0e000246f9c668-dc2c0c78
To: <sip:589@10.1.1.3>;tag=as277f09a0
From: <sip:589@10.1.1.3>;tag=002155031e0e000246f9c668-dc2c0c78
To: <sip:589@10.1.1.3>
Contact: <sip:589@10.1.1.22:5060;transport=udp>;+sip.instance="<urn:uuid:00000000-0000-0000-0000-002155031e0e>";+u.sip!model.ccm.cisco.com="307"
Authorization: Digest username="589",realm="asterisk",uri="sip:10.1.1.3",response="11127917235bccbe8e8554be2e4d2cc7",nonce="71e8df76",algorithm=MD5
[Apr 24 12:01:26] DEBUG[28225] chan_sip.c:  Header  2 [ 62]: From: <sip:589@10.1.1.3>;tag=002155031e0e000246f9c668-dc2c0c78
[Apr 24 12:01:26] DEBUG[28225] chan_sip.c:  Header  3 [ 22]: To: <sip:589@10.1.1.3>
[Apr 24 12:01:26] DEBUG[28225] chan_sip.c:  Header  9 [144]: Contact: <sip:589@10.1.1.22:5060;transport=udp>;+sip.instance="<urn:uuid:00000000-0000-0000-0000-002155031e0e>";+u.sip!model.ccm.cisco.com="307"
[Apr 24 12:01:26] DEBUG[28225] chan_sip.c:  Header 10 [147]: Authorization: Digest username="589",realm="asterisk",uri="sip:10.1.1.3",response="11127917235bccbe8e8554be2e4d2cc7",nonce="71e8df76",algorithm=MD5
From: <sip:589@10.1.1.3>;tag=002155031e0e000246f9c668-dc2c0c78
To: <sip:589@10.1.1.3>
From: <sip:589@10.1.1.3>;tag=002155031e0e000246f9c668-dc2c0c78
To: <sip:589@10.1.1.3>;tag=as277f09a0
Contact: <sip:589@10.1.1.22:5060;transport=udp>;expires=3600
[Apr 24 12:01:26] DEBUG[28196] devicestate.c: No provider found, checking channel drivers for SIP - 589
[Apr 24 12:01:26] DEBUG[28196] chan_sip.c: Checking device state for peer 589
[Apr 24 12:01:26] DEBUG[28196] devicestate.c: Changing state for SIP/589 - state 1 (Not in use)
[Apr 24 12:01:26] DEBUG[28196] devicestate.c: device 'SIP/589' state '1'
[Apr 24 12:01:26] DEBUG[28197] devicestate.c: Checking if I can find provider for "Custom" - number: DND589
[Apr 24 12:01:26] DEBUG[28197] db.c: Unable to find key 'DND589' in family 'CustomDevstate'
[Apr 24 12:01:26] DEBUG[28228] app_queue.c: Device 'SIP/589' changed to state '1' (Not in use)
ссылка удалить спам редактировать

ответил 2012-04-24 13:03:33 +0400

TSpider Gravatar TSpider
34 4 1 7
http://www.coraltravel.co...
0

надо смотерть что происходит на *. но скорее всего это

rtpholdtimeout=
ссылка удалить спам редактировать

ответил 2012-04-23 23:01:23 +0400

meral Gravatar meral flag of Ukraine
21228 23 18 169
http://pro-sip.net/

Comments

rtpholdtimeout завершает вызов на холде по истечении времени, чтобы уже не нужные звонки не зависали.

switch ( 2012-04-24 07:00:50 +0400 )редактировать

ага. а циско не реагирует на bye когда находится на второй линии ;)

meral ( 2012-04-24 08:34:07 +0400 )редактировать

Ваш ответ

Please start posting your answer anonymously - your answer will be saved within the current session and published after you log in or create a new account. Please try to give a substantial answer, for discussions, please use comments and please do remember to vote (after you log in)!
[скрыть предварительный просмотр]

Закладки и информация

Добавить закладку

подписаться на rss ленту новостей

Статистика

Задан: 2012-04-23 21:22:39 +0400

Просмотрен: 491 раз

Обновлен: Apr 24 '12

Проект компании "АТС Дизайн"
Asterisk® и Digium® являются зарегистрированными торговыми марками компании Digium, Inc., США.
IP АТС Asterisk распространяется под лицензией GNU GPL.