В эксплуатации сабжевый телефон и есть у него такая особенность:

до тех пор пока оператор не отреагирует на событие нового входящего звонка, нельзя работать с линиями, которые на удержании. Т.е. примерно такая ситуация:

1. Оператор принимает вызов и принимает решение перевести его куда-то.
2. Оператор ставит вызов на удержание и хочет надавить кнопку xfer
3. В эту секунду поступает входящий по другой линии и на телефоне 
   исчезают все софткеи, кроме двух "Answer" и "Ignore"

Операторам было рекомендовано делать Answer и тут же ставить на удержание, но может быть есть другое решение, что бы входящий вызов мог "подождать" пока оператор не разрулит свои трансферы?

удалить переоткрыть спам изменить тег редактировать

спросил 2011-10-09 04:02:54 +0400

romka
71 ● 3 ● 2 ● 5
http://www.slavia-tech.ru...

2 Ответа

Сорт. по » старые новые больше голосов

Самое очевидное решение - отключить Call Waiting, чтобы второй вызов не приходил на телефон пока оператор занят обслуживанием текущего. Контролировать порядок обработки вызова самим телефоном не получится, таких настроек нет.

ссылка удалить спам редактировать

ответил 2011-10-09 05:19:33 +0400