Re: Как получить состояние агентов call-центра в статистике ?

yujin777:

Уважаемые форумчане - а не поделитесь ли скриптом который ловит Events из сокета Астериска и ложит в Mysql ?

в 1.8 есть CEL ( Channel Event Logging ). Не оно ?

2010-11-05 22:16

switch

Откуда: Уфа

Сообщений: 5856

Re: Как получить состояние агентов call-центра в статистике ?

кстати вот вопрос, может кто-нить знает:
с помощью AMI можно снимать основные показатели очереди:
Callers - сколько звонящих
Holdtime - максимальное время ожидания
Completed - сколько обработано звонков
Abandoned - сколько пропущено
а вот остальное, не очень понятно, значений, отличных от нуля не встречал:
ServiceLevel - это что?
ServicelevelPerf - и это что?
Weight - это вес очереди, вроде ясно.

http://www.lynks.ru - Решения телефонии, мини-АТС, VoIP на основе Trixbox и Asterisk

2010-11-07 08:04

line24

Откуда: Санкт-Петербург

Сообщений: 568

Re: Как получить состояние агентов call-центра в статистике ?

Service Level вообще то один из важнейших показателей в колл-центре. Это процент звонков принятых в первые N сек.

Типовой SL 80/20 т.е. 80% должны быть приняты за 20 сек. В банке по хорошему должен быть 90/10, у интернет провайдера может быть 60/40 и т.д.

http://www.line24.ru - системы массового телефонного обслуживания.

2010-11-07 23:53

yujin777

Откуда: Ukraine

Сообщений: 169

Re: Как получить состояние агентов call-центра в статистике ?

в 1.8 есть CEL ( Channel Event Logging ). Не оно ?

Похоже это именно то что я искал!
Но подружить CEL с MySQL через ODBC пока не получилось.
Документации по этому поводу не нашел - может кто-то знает где есть ?

2010-11-09 19:41

switch

Откуда: Уфа

Сообщений: 5856