Как получить состояние агентов call-центра в статистике ?
|
Откуда: Санкт-Петербург
Сообщений: 568
|
Re: Как получить состояние агентов call-центра в статистике ?
Ага, понятно. Я думаю у тебя и для детализации в звонковом отчете все данные есть.
Детализация кстати на этапе внедрения помогает, пока операторы тыкаются не туда приходится доказывать каждый пропущенный звонок :)
Еще я графикам цифры в таблицах предпочитаю, т.к. если в КЦ есть контроль качества, то нужны точные значения, на графиках их не видно.
|
|
Откуда: Ukraine
Сообщений: 169
|
Re: Как получить состояние агентов call-центра в статистике ?
Можно ли писать hint's в mysql ?
Тоесть информацию об измении состояния устройства в базу mysql ?
|
|
Откуда: Уфа
Сообщений: 5856
|
Re: Как получить состояние агентов call-центра в статистике ?
line24: Ага, понятно. Я думаю у тебя и для детализации в звонковом отчете все данные есть.
да у меня отдельный лог, фактически queue_log, но причесаный и с подцепленными записями line24:
Еще я графикам цифры в таблицах предпочитаю, т.к. если в КЦ есть контроль качества, то нужны точные значения, на графиках их не видно.
под графиком табличко есть, там циферьки ;)
но у меня не так красиво как у вас ;)
делал похожим на freepbx, а там красивостей нету |
|
Откуда: Санкт-Петербург
Сообщений: 568
|
Re: Как получить состояние агентов call-центра в статистике ?
yujin777: Можно ли писать hint's в mysql ?
Тоесть информацию об измении состояния устройства в базу mysql ?
Хинты только отправляют sip нотификации подписанным на них устройствам, поэтому писать из них что-то в БД крайне затруднительно.
Парсите queue_log в mysql как предлагалось выше, готовые скрипты вроде есть в гугле.
|
|
Откуда: Ukraine
Сообщений: 169
|
Re: Как получить состояние агентов call-центра в статистике ?
Уважаемые форумчане - а не поделитесь ли скриптом который ловит Events из сокета Астериска и ложит в Mysql ?
|
|
Откуда: Уфа
Сообщений: 5856
|
Re: Как получить состояние агентов call-центра в статистике ?
зачем вам это???
ваша база забьется за полчаса всяким хламом
|
|
Откуда: Ukraine
Сообщений: 169
|
Re: Как получить состояние агентов call-центра в статистике ?
Да, если писать все события то забьеться.
А что бы писать не все события - а только выбранные, например QueueMemberStatus, ExtensionStatus и подобные, что бы потом на их основе делать сводную статистику.
|
|
Откуда: Уфа
Сообщений: 5856
|
Re: Как получить состояние агентов call-центра в статистике ?
yujin777
на протяжении трех страниц вы еб@те мозги
вам уже все разжевали лучше некуда.
|
|
Откуда: Ukraine
Сообщений: 169
|
Re: Как получить состояние агентов call-центра в статистике ?
Одну страницу точно заняли Ваши скриншоты :)
|
|
Откуда: Уфа
Сообщений: 5856
|
Re: Как получить состояние агентов call-центра в статистике ?
хрен с ними, со скриншотами
мануалы читать пробовали?
если что-то в мануалах не поняли - спрашивайте.
|
|
