Re: Как получить состояние агентов call-центра в статистике ?

Ага, понятно. Я думаю у тебя и для детализации в звонковом отчете все данные есть.

Детализация кстати на этапе внедрения помогает, пока операторы тыкаются не туда приходится доказывать каждый пропущенный звонок :)

Еще я графикам цифры в таблицах предпочитаю, т.к. если в КЦ есть контроль качества, то нужны точные значения, на графиках их не видно.

http://www.line24.ru - системы массового телефонного обслуживания.

2010-11-02 17:19

yujin777

Откуда: Ukraine

Сообщений: 169

Re: Как получить состояние агентов call-центра в статистике ?

Можно ли писать hint's в mysql ?
Тоесть информацию об измении состояния устройства в базу mysql ?

2010-11-02 17:33

switch

Откуда: Уфа

Сообщений: 5856

Re: Как получить состояние агентов call-центра в статистике ?

line24:

Ага, понятно. Я думаю у тебя и для детализации в звонковом отчете все данные есть.

да у меня отдельный лог, фактически queue_log, но причесаный и с подцепленными записями

line24:

Еще я графикам цифры в таблицах предпочитаю, т.к. если в КЦ есть контроль качества, то нужны точные значения, на графиках их не видно.

под графиком табличко есть, там циферьки ;)
но у меня не так красиво как у вас ;)
делал похожим на freepbx, а там красивостей нету

http://www.lynks.ru - Решения телефонии, мини-АТС, VoIP на основе Trixbox и Asterisk

2010-11-02 17:55

line24

Откуда: Санкт-Петербург

Сообщений: 568

Re: Как получить состояние агентов call-центра в статистике ?

yujin777:

Можно ли писать hint's в mysql ?
Тоесть информацию об измении состояния устройства в базу mysql ?

Хинты только отправляют sip нотификации подписанным на них устройствам, поэтому писать из них что-то в БД крайне затруднительно.
Парсите queue_log в mysql как предлагалось выше, готовые скрипты вроде есть в гугле.

http://www.line24.ru - системы массового телефонного обслуживания.

2010-11-02 18:44

yujin777

Откуда: Ukraine

Сообщений: 169

Re: Как получить состояние агентов call-центра в статистике ?

Уважаемые форумчане - а не поделитесь ли скриптом который ловит Events из сокета Астериска и ложит в Mysql ?

2010-11-05 16:13

switch

Откуда: Уфа

Сообщений: 5856

Re: Как получить состояние агентов call-центра в статистике ?

зачем вам это???
ваша база забьется за полчаса всяким хламом

http://www.lynks.ru - Решения телефонии, мини-АТС, VoIP на основе Trixbox и Asterisk

2010-11-05 16:19

yujin777

Откуда: Ukraine

Сообщений: 169

Re: Как получить состояние агентов call-центра в статистике ?

Да, если писать все события то забьеться.
А что бы писать не все события - а только выбранные, например QueueMemberStatus, ExtensionStatus и подобные, что бы потом на их основе делать сводную статистику.

2010-11-05 16:45

switch

Откуда: Уфа

Сообщений: 5856