Вообще у агента именно при поступлении звонка может быть только одно состояние - "свободен". Иначе это не колл-центр, который пытается посылать звонки занятым операторам :)
Вам случайно не real-time статистика нужна такого плана:

защем такие рисунки большие вставлять?
на экран не влазит

вот если бы ты не написал, я бы сразу отредактировал пост и поставил бы поменьше.

лана
давай лучше быстрее забъем эту страницу, на следующей будет нормально ;)

я тоже люблю письками меряцца!
вот мой интерфейс!

Красивые веб-мордочки!

line24 - Всего потеряно звонков - причина по которым они потеряны есть ?

line24:

Вообще у агента именно при поступлении звонка может быть только одно состояние - "свободен". Иначе это не колл-центр, который пытается посылать звонки занятым операторам :)

Должно быть много операторов в таком случаее - когда в один момент времени обязятаельно кто-то свободен.

Например в отчете фильтруем по "потерянным" и видим их детали. В первой строке в очереди не было операторов, поэтому нет деталей. Во второй строке раскрыта детализация, у оператора звонил телефон, но он не успел.



p.s. да, страницу нужно забить, не удобно читать :)

я долго думал, нужна ли эта детализация.
в итоге просто предусмотрел вывод качественных
характеристик для каждого оператора.

приведи пример характеристик плиз? просто интересно

ну тыж видал вроде. вот

такие графики можно как для всех операторов/очередей делать, так и для конкретного оператора и конкретной очереди, с заданным квантованием.
На этом рисунке почасовой график за два дня.