Вот опять ситуация - у пользователя софтфон. Он жалуется на качество воипа. Звоню разбираться слышу себя - отчетливое эхо. Причем выясняется что эхо остается даже если его микрофон физически выключить из компа (!). То есть не гарнитура а звуковуха - или там логически как-то каналы намешаны или физическая наводка. Если сделать micorphone mute - эхо сразу пропадает. То есть таки на микрофонный вход. Облазили все настройки, откуда оно берется - непонятно.

Звуковуха - realtek onboard (на матери) - гадость еще та, конечно, но при этом skype это эхо режет да так что намеков не остается. Звук громкий и чистый. И гворит пользователь что воип ваш говно, а вот скайп - конфетка. И возразить ему нечего :)

dimas, вот поэтому все используют ИП телефоны.

Софтфон от 3CX в стиле iPhone:

switch, ну это понятно. Но есть два "но":

1. мы деплоили воип "задешево" с минимальными тратами только на самое необходимое поэтому большинство "оборудованы" софтфонами вместо железок. Железки покупаются по малу поэтому всех удовлетворить быстро не получится.

2. что гораздо важнее - компания айтишная, народ молодой. Как следствие желание "иметь на столе обыкновенный телефон с кнопочками как я привык" ни у кого нет. Наоборот - народ "живет" в сети, все контакты - в outlook'ах и CRM'ах, все сидят с наушниками и звездят с заказчиками часами. Им привычнее и удобнее быть в наушниках...

Сценарий "все сидят с наушниками и звездят с заказчиками часами" выдаёт однонаправленность - молодой народ из сети инициируют звонок и садятся заказчику на ухо. Предположу даже, что им Warcraft привычней и удобней, чем общаться с клиентом. Не показатель!

Прошу заметить - если наоборот, поток входящих, и неизбежный операторский call центр с очередью, то в основном на столе обыкновенный телефон с кнопочками + гарнитура. И это более профессионально, потому что оставляет одно ухо для того, чтобы слышать что вокруг.

Наш опыт - качественная гарнитура + хороший ИП фон лучше, чем наушники + микрофон + софтфон.

ded,
неправильные выводы. Кто кому звонит - очень от проекта разнится. В каких-то заказчик сам звонит, в каких-то ему. но операторским колцентром не пахнет. И очередью тоже - заказчик звонит конкретному человеку, он набирает его экстеншен. А "вокруг" им ничего слушать не надо - у него перед глазами его работа и заказчик + команда в ушах.
Имхо это не очень здравая мысль учить "как делать правильно" на основании какой-то додуманной информации не зная даже сути бизнеса :=) А мне в свою очередь неправильно учить пользователей как им нужно правильно звонить если им так удобнее...


При этом я полностью соглашусь с вашим опытом - безусловно так лучше. Но ИП фон (качественный) + гарнитура (качественная) - это уже ощутимые деньги.

Вообще, парни, это разговор слепого с глухим. Я же не про то совсем. Понятно что телефон это хорошо. Вопрос-то не в том. На одном и том же (пусть говенном) оборудовании - skype против остального реально рулит. Он сделал воип для домохозяек где а) бесплатно и б) думать вообще не надо - воткнуи и работает. Чтобы ты не воткнул - работает. Они очень качественно сигнал вытягивают. Реально. Эхо режут, наводки от всего вокруг - режут. Уровень поднимают. Красавцы. Непонятно почему никто не взял те же либы (у скайпа же не свое) и не написал коммерческий софтон для домохозяек.

dimas, возьмите и напишите свой софтофон. Вам твердят что нету, а в за старое "ну должно быть!!!"
Пользуйтесь скайпом тогда.

Имхо, я просто делюсь своим опытом, а не учу как делать правильно.
Заметно, что skype - это решение для студентов и домохозяек? Эта дискуссия выдаёт как раз стремление скайпа вырваться в другой оперативный простор. Но не знаю даже с чем сравнить...

Вот тележка для покупок в универсаме: посмотрите - какой бесшумный и плавный ход! Надо взять эту технологию ходовой части и забубенить на джип! Ему ж цены не будет! Логически верно, но не совсем.
Любой софтфон обречён. Чтобы стать популярным - ему надо быть бесплатным, бесплатных - уже пруд-пруди. А написать очень качественный но платный - такие есть. Но для многих эта стоимость сопоставима с ИП телефоном + гарнитура.

dimas:

Но ИП фон (качественный) + гарнитура (качественная) - это уже ощутимые деньги.

Но ведь хочется то поднять тоже ощутимые деньги?
Как это можно сделать не вкладывая таких же? На скайпе?

имхо, dimas'у нужно качать кучу софтфонов и тестить, какой из них будет работать нормально на какой звуковухе. Шансы есть подобрать, но опять же столкнется, что цвет софтфона не подойдет под цвет глаз клиента... уже где-то было на форуме, что не стоит идти на поводу заказчика, особенно если вариант гиблый...

вариант, что "скайп работает..", не показатель. Скайп на сегодня стоит несколько миллиардов, так что может позволить раздавать софтфоны и внутрисетевые звонки беЗоплатно для привлечения абонентов - ПОТЕНЦИАЛЬНО ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ПЛАТНЫХ СЕРВИСОВ.
Пусть клиент купит брендовый софтсвич, ему вендор тоже подарит качественный БЕсПЛАТНЫЙ софтфон... :)

Опять предположу - есть ещё желание иметь продвинутый мобильник в кармане, где тоже все контакты. Они звездят с заказчиком по мобилке часами? Как они ловят входящий по мобилке, во время общения с заказчиком? По виброзвонку в районе карманного биллиарда? И что при этом говорят - извините, "я на мобильный звоночек быстро отвечу"? Вы считываете что в этот момент думает заказчик? Который считает свой вопрос поважнее того, который обсуждается по мобилке, что-то там решается со своей подругой в он-лайне?