История изменений [назад]

Здравствуйте. Проблема с очередями звонков, используется триксбокс с Asterisk 1.4.22 и установленным FOP-2 (лицензия). Служба такси, 6000-8000 заявок и около 10000 звонков в сутки. Настроены 4 очереди с разными wight. Порядка 9 операторов, подключенные локально и прописанные статическими агентами в Freepbx. Проблема в том, что при в часы пик, когда все 9 операторов заняты и в очереди "болтаются" 15-20 звонков наблюдается следующее:

1. в моменты освобождения оператора или нескольких операторов наблюдается задержка поступления очередного звонка агенту. Существенная такая задержка порядка 10-30 секунд, что существенно выше, чем длительность анонса позиции звонящему. Иногда в fop2 наблюдаем такие заторы, что в очереди куча ожидающих и почти все операторы уже освободились, но очередь не спешит направить им звонок, а как будто зависает. Для кого то такая задержеа покажется несущественной, но для службы такси она неприемлима, т.к. ведет к снижению эффективности работы службы. http://rghost.ru/42388735 - сюда залил скриншоты фопа в моменты, когда все операторы заняты (скрин1) и в момент задержки распределения звонков(скрин2)

2. при использовании параметра очереди autofill=yes звонки из очереди выдаются несколько быстрее операторам, но нарушается очередность звонков. Т.е. иногда звонящий, находящийся аж 10й в очереди, сразу попадает к оператору, а висящий первым "зависает" на несколько минут, слушая музыку. Конфиг одной из очередей:

   [900]

announce-frequency=30

announce-holdtime=no

autofill=no

eventmemberstatus=no

eventwhencalled=yes

joinempty=yes

leavewhenempty=no

maxlen=0

periodic-announce-frequency=0

queue-callswaiting=queue-callswaiting

queue-thankyou=queue-thankyou

queue-thereare=queue-thereare

queue-youarenext=queue-youarenext

retry=0

ringinuse=yes

strategy=rrmemory

timeout=5

weight=1

wrapuptime=0

member=Local/101@from-queue/n,0

member=Local/102@from-queue/n,0

member=Local/104@from-queue/n,0

member=Local/105@from-queue/n,0

member=Local/106@from-queue/n,0

member=Local/107@from-queue/n,0

member=Local/108@from-queue/n,0

member=Local/109@from-queue/n,0

Здравствуйте. Проблема с очередями звонков, используется триксбокс с Asterisk 1.4.22 и установленным FOP-2 (лицензия). Служба такси, 6000-8000 заявок и около 10000 звонков в сутки. Настроены 4 очереди с разными wight. Порядка 9 операторов, подключенные локально и прописанные статическими агентами в Freepbx. Проблема в том, что при в часы пик, когда все 9 операторов заняты и в очереди "болтаются" 15-20 звонков звонков, наблюдается следующее:

1. в моменты освобождения оператора или нескольких операторов наблюдается задержка поступления очередного звонка агенту. Существенная такая задержка порядка 10-30 секунд, что существенно выше, чем длительность анонса позиции звонящему. Иногда в fop2 наблюдаем такие заторы, что в очереди куча ожидающих и почти все операторы уже освободились, но очередь не спешит направить им звонок, а как будто зависает. Для кого то такая задержеа задержка покажется несущественной, но для службы такси она неприемлима, т.к. ведет к снижению эффективности работы службы. http://rghost.ru/42388735 - сюда залил скриншоты фопа в моменты, когда все операторы заняты (скрин1) и в момент задержки распределения звонков(скрин2)

2. при использовании параметра очереди autofill=yes звонки из очереди выдаются несколько быстрее операторам, но нарушается очередность звонков. Т.е. иногда звонящий, находящийся аж 10й в очереди, сразу попадает к оператору, а висящий первым "зависает" на несколько минут, слушая музыку. Конфиг одной из очередей:

   [900]

announce-frequency=30

announce-holdtime=no

autofill=no

eventmemberstatus=no

eventwhencalled=yes

joinempty=yes

leavewhenempty=no

maxlen=0

periodic-announce-frequency=0

queue-callswaiting=queue-callswaiting

queue-thankyou=queue-thankyou

queue-thereare=queue-thereare

queue-youarenext=queue-youarenext

retry=0

ringinuse=yes

strategy=rrmemory

timeout=5

weight=1

wrapuptime=0

member=Local/101@from-queue/n,0

member=Local/102@from-queue/n,0

member=Local/104@from-queue/n,0

member=Local/105@from-queue/n,0

member=Local/106@from-queue/n,0

member=Local/107@from-queue/n,0

member=Local/108@from-queue/n,0

member=Local/109@from-queue/n,0

Может быть ктото сталкивался с подобной проблемой и есть какие то пути решения?