История изменений [назад]

Как сделать альтернативную очередь.

Есть call-центр. Хочется реализовать очередь для входящих звонков со своей логикой обработки, например, чтобы:

при звонке клиента не поднималась трубка пока он ждет ответа, чтобы он денег не тратил;
клиент при повторном звонке попадал на того телефониста с кем он уже разговаривал;
телефонист из прикладной программы мог изменять статус "в работе"/"отошел";
распределение входящих звонков между телефонистами было по моему алгоритму;
чтобы vip-клиенты были впереди очереди согласно некоторому рейтингу;
ну и другое, что начальство напридумывает...

В принципе все это можно реализовать средствами dialplan'а и функциями связанными с моей базой данных. Вопросы: как получить список свободных в данный момент телефонистов? Если свободных нет, как ожидать момента когда телефонист освободиться?

Как сделать альтернативную очередь.очередь?

Есть call-центр. Хочется реализовать очередь для входящих звонков со своей логикой обработки, например, чтобы:

при звонке клиента не поднималась трубка пока он ждет ответа, чтобы он денег не тратил;
клиент при повторном звонке попадал на того телефониста с кем он уже разговаривал;
телефонист из прикладной программы мог изменять статус "в работе"/"отошел";
распределение входящих звонков между телефонистами было по моему алгоритму;
чтобы vip-клиенты (список в базе данных) были впереди очереди согласно некоторому рейтингу;
ну и другое, что начальство напридумывает...