 | 1 | изначальная версия редактировать | |
Доброго дня всем Подскажите как лучше сделать следующий функционал
есть входящий IVR с выбором 4 филиалов (4 очередей), в каждом филиале (очереди) по 2 агента - как сделать чтобы при занятости в одном из филиалов обоих агентов звонок отправлялся на другую свободную очередь и агентов в этих очередях.
после успешной реализации 1 пункта - как добавить на экран агента информацию из какой очереди попал к нему звонок (для понимания агентом по какому филиалу ему сейчас придется общаться).
| | 2 | теги изменены редактировать |
Доброго дня всем Подскажите как лучше сделать следующий функционал
есть входящий IVR с выбором 4 филиалов (4 очередей), в каждом филиале (очереди) по 2 агента - как сделать чтобы при занятости в одном из филиалов обоих агентов звонок отправлялся на другую свободную очередь и агентов в этих очередях.
после успешной реализации 1 пункта - как добавить на экран агента информацию из какой очереди попал к нему звонок (для понимания агентом по какому филиалу ему сейчас придется общаться).
Проект компании "АТС Дизайн"
Asterisk® и Digium® являются зарегистрированными торговыми марками компании
Digium, Inc., США.
IP АТС Asterisk распространяется под лицензией
GNU GPL.
