CDR пропущенные вызовы и запись в базу

Здравствуйте,

Есть очередь, в ней три агента, звонят одновременно, как только оператор 1 берет трубку, агенты 2 и 3 пишутся в базу как не отвеченные. В связи с этим нельзя точно посчитать количество пропущенных вызовов. Есть какое то решение?

Плюс к этом в CDR если выставить фильтр по группе или диду, получаем к примеру 10 звонков, которые были за день, но написано - Найдено 76, отфильтровано 59 записей. Почему так?

Спасибо.

FreePBX, Астериск 13