Всем доброго времени суток.
Есть небольшой Call Center, стоит Asterisk + FreePBX, настроено на 15 внутренних номеров, 10 из которых операторы. Операторы работаю день первая пятерка, день вторая пятерка, и поэтому Режим Пользователь & Устройство перевел в deviceanduser, и в device убрал статических пользователей, что бы несколько операторов могли работать на одном рабочем месте(в разное время).
Задача: надо сделать так, что бы 10 номеров операторов автоматически разлогинивались в N время, но 5 офисных extensions оставались.
В FreePBX не нашел подобных настроек, и в интернете чего-то подобного не попалось. Есть ли предложения, каким образом это можно организовать.
1) при повторной регистрации диалпланом сначала делать logout/
2) по крону сделать автозвонок, который делает logout всей группе(тоесть выставляет callerid агента и набирает номер для logout).
через веб это не делается(ну кроме калечного варианта с timegroup).
Прошлый раз, когда делал такую фишку у меня ушло 2 часа гдето на отладку(делайте поправку на уровень владения предметом).
а вообще правильно делать так
0) штрафовать агента за несоблюдение дисциплины(забыл разлогинится).
а в чем проблема? Он может использовать вот то, что я выше написал как хинт на freelance.ru и получить свое решение за 100 рублей. ну или за 10000. А timegroups не решают ничего в реальном колцентре, поскольку обычно телефоны не именные и используется dynamic agent. очем ТС выше написал, кстати.
meral (Apr 5 '18)editTime Groups & Time Conditions используйте.
Вначале маршрут к этим 10 абонентам разрешен по времени, потом запретить или направить на другую группу, а как вы настроите и через что вам решать.
К примеру если операторы в группе или в очереди. Рассмотрим очередь:
Примерно так, можно и через группы.
Задан: Apr 3 '18
Просмотрен: 361 раз
Обновлен: Apr 03 '18
Проект компании "АТС Дизайн"
Asterisk® и Digium® являются зарегистрированными торговыми марками компании
Digium, Inc., США.
IP АТС Asterisk распространяется под лицензией
GNU GPL.
на паузу можно еще поставить
awsswa (Apr 3 '18)editИзвините, не полностью раскрыл всю суть. Проблема заключается в том, что при повторной регистрации оператора на другом рабочем месте, звонки приходят на 2 телефона, где был зарегистрирован этот оператор. И еще бывает что не все рабочие места занимают, но вчера там сидел оператор и не разлогинился, тогда звонки в группе будут поступать и на него. Для предотвращения повторной регистрации и звонков на пустое рабоее место, стоит задача авто разлогинивания
Дэн (Apr 3 '18)edit