Пожалуйста, войдите здесь. Часто задаваемые вопросы О нас
Задайте Ваш вопрос

Переключение на IVR после hangup

0

Добрый день. Требуется, чтобы после того как менеджер с нашей стороны кладет трубку - звонящего кидало на IVR. Как я не изгалялся над macro-hangupcall - ничего у меня не вышло. Подскажите, куда копать?

удалить закрыть спам изменить тег редактировать

спросил 2016-02-20 16:30:44 +0400

анонимный пользователь

Аноним

Comments

Так наверно не получится. Тут надо как-то по другому делать через перевод звонка может быть.

romariosar ( 2016-02-20 17:09:11 +0400 )редактировать

Для оценки чтоль?

zzuz ( 2016-02-20 17:20:32 +0400 )редактировать

Да, для оценки. А если колл центр переключает на конкретного менеджера, разве контекст from-queue отработает?

Или же заводить отдельные очереди для каждого менеджера, чтобы кц кидал на очередь а она уже набирала телефон манагера? (Их, в принципе, не так уж много, менеджеров то)

cancelled ( 2016-02-22 13:08:57 +0400 )редактировать

Это коммерческая задача. И вполне решаемая. Либо сами , либо деньги.

zzuz ( 2016-02-22 13:30:03 +0400 )редактировать

Я не сказал, что она нерешаемая. Я работаю веб разработчиком, и меня попросили помочь в решении вопроса. Я не прошу Вас реализовать за меня этот функционал, я лишь спросил куда копать. Люди ниже уже подсказали мне, что смотреть надо в сторону Очередей. За что им спасибо. Вы оцениваете подобную подсказку в какую то сумму?

cancelled ( 2016-02-22 15:33:54 +0400 )редактировать

3 Ответа

0

Проще всего вам будет перезванивать с помощью callfile\ami к клиенту после разговора. Так как хоть вы и сохраните звонко изголяясь через queue но кто сказал что клиент не положит сам трубку по завершении разговора? Как по мне то это машинальное действие, после досвидания на другом конце ложить трубку.

Так вот вы после звонка в h контексте сгенерили callfile или создали запрос в ami и после соденинения с тем же клиентом просто пускаете его на ivr, записывая его нажатия в БД.

ссылка удалить спам редактировать

ответил 2016-02-26 13:45:33 +0400

j33n Gravatar j33n
71 3
0

Если это freepbx, то надо править контекст from-queue

иначе проще параметр с очереди.

ссылка удалить спам редактировать

ответил 2016-02-21 00:06:50 +0400

meral Gravatar meral flag of Ukraine
21228 23 18 169
http://pro-sip.net/
0

1) используй Queue параметр c: Continue in the dialplan if the callee hangs up.

2) перезванивай клиентам из Хангап

ссылка удалить спам редактировать

ответил 2016-02-20 23:57:36 +0400

alexcr Gravatar alexcr
3124 10 9 51
http://asterisk-service.c...

Comments

В первом пункте нужно контролировать не канал очереди , а канал оператора. Выход из очереди - это завершение канала звонящего, что не имеет смыла использовать , так как некого будет опрашивать.

zzuz ( 2016-02-22 19:29:00 +0400 )редактировать

неа. опция с это когда агент ложит трубку.

meral ( 2016-02-26 13:53:58 +0400 )редактировать

Ваш ответ

Please start posting your answer anonymously - your answer will be saved within the current session and published after you log in or create a new account. Please try to give a substantial answer, for discussions, please use comments and please do remember to vote (after you log in)!
[скрыть предварительный просмотр]

Закладки и информация

Добавить закладку

подписаться на rss ленту новостей

Статистика

Задан: 2016-02-20 16:30:44 +0400

Просмотрен: 167 раз

Обновлен: Feb 26

Похожие вопросы:

Проект компании "АТС Дизайн"
Asterisk® и Digium® являются зарегистрированными торговыми марками компании Digium, Inc., США.
IP АТС Asterisk распространяется под лицензией GNU GPL.