First time here? Check out the FAQ!

Добрый день! Помогите пожалуйста найти ответ на вопрос который уже мучает много времени. Ситуация такая, имеется Asterisk, несколько транков от провайдера (9 внешних линий и 24 внутренних), создано 9 групп на каждую линию. При входящем звонке какой либо менеджер из оной группы берет трубку, запись разговора происходит и фиксируется звонок в отчетах, но если данный менеджер переключит этот звонок на другого менеджера, то на этом цепочка прерывается, нет фиксации на записи звонка и в отчетах тоже ничего нет. Может что то не правильно настроено? И еще один момент, ситуация с менеджерами аналогичная, и мы видим в отчетах только, что звонок пришел на группу, но не видим какой менеджер поднял трубку, фиксируется в отчете что подняла определенная группа, может тоже в настройках дело? Либо подскажите как можно по иному реализовать данную систему?! Помогите, очень надо! Заранее спасибо!!!!