Пожалуйста, войдите здесь. Часто задаваемые вопросы О нас
Задайте Ваш вопрос

CTI: AMI events или CEL, queue_log?

0

Можно ли для создания рабочего места оператора(исключительно обработка звонков и состояние линии) использовать только AMI или ещё нужно допиливать работу с CEL, Queue_LOG? Учитывая что рабочее место не предусматривает никакой статистики и истории. Является ли AMI Events ущербными, что с помощью исключительно AMI невозможно создать полноценную и стабильную консоль оператора?

На этот вопрос меня вдохновил ответ на форуме: "я бы не полагался на такие евенты. есть же cel,queuelog, userevent и так далее) " + "вам же ответили, что полагаться на ивенты наивно.. вы выбрали неверное направление и зря тратите свое время и силы svoy (19 hours ago)"

удалить закрыть спам изменить тег редактировать

спросил 2014-07-25 10:00:26 +0400

CallCenterCoder Gravatar CallCenterCoder
1 5 1 4

обновил 2014-07-25 13:00:52 +0400

Comments

svoy то что умеет делать AMI я знаю. Вы уж определитесь "полагаться на ивенты наивно" или нет! Если действительно нельзя использовать эвенты, то AMI бесполезен,для этого, ибо состояние линий не отобразить. Ещё раз кратко: AMI (без CEL, queue_log) может ли быть достаточным для полноценной и стабильной консоли оператора(см. выше)?

CallCenterCoder ( 2014-07-25 12:30:09 +0400 )редактировать

я определился, а вот у вас с чтением и пониманием прочитанного сложно..

svoy ( 2014-07-25 15:03:41 +0400 )редактировать

svoy вы хоть ответили, но не на мой конкретный вопрос, а на свой наверное. пожалуйста если отвечаете, то отвечайте на конкретный вопрос.

CallCenterCoder ( 2014-07-25 15:06:20 +0400 )редактировать

svoy консоль оператора в данном случае имеется в виду интерфейс в котором можно осуществлять:

1) Действия с телефонией как-то конференция, консультация, прием вызова, исходящий вызов, отбой, холд, паркинг, и т.п. (и др. что возможно в AMI Actions)

2)Отображение реальной информации о текущих звонках оператора, линиях и их состояниях и оперативная информация составе очереди и основные данные по очереди (Которые можно получить через AMI Events).

Короче обычный функционал как на железном телефоне, но в виде CTI т.е. отдельно от телефона или софтфона и в виде консоли.

CallCenterCoder ( 2014-07-25 15:16:10 +0400 )редактировать
1

ответ на конкретные вопросы - называется консультацией, и она обычно не бесплатна.. на форуме дается направления для поиска, а отвечать на ваши конкретные вопросы будете лично сами, набив все шишки..

svoy ( 2014-07-25 15:24:19 +0400 )редактировать

svoy пока что ваши комментарии больше похожи на ивана сусанина. если вам трудно ответить на односложный вопрос да или нет, то зачем отвечать тыщюпятьсотами строк? Вы для кого пишете комментарии? для себя или чтоб помочь?

CallCenterCoder ( 2014-07-25 15:30:02 +0400 )редактировать

дупить вопросы об одном и том же - зло. Старайтесь правильно задавать вопросы. Если что-то сразу не дописали, вопрос потом можно дооформить. Ну и в заявлениях вида "Является ли AMI Events ущербными" укажите что это - Ваше личное мнение, то биш ИМХО.

Zavr2008 ( 2014-07-26 19:01:39 +0400 )редактировать

Я просто спросил "Является ли AMI Events ущербными" и это не моё мнение или моё заявление,а вопрос с которым я сам хотел разобраться.

CallCenterCoder ( 2014-07-28 10:22:31 +0400 )редактировать

2 Ответа

1

Да, мы полагаемся на эвенты и это работает.

ссылка удалить спам редактировать

ответил 2014-07-25 17:01:29 +0400

switch Gravatar switch
8334 11 7 91
http://lynks.ru/

Comments

у вас фиксированный диалплан.а ТС хочет какуюто шину для любого дилплана и люой версии астериска, не хочет это все тестить но хочет чтоб работало. и да, опыта работы с * у него тоже 0.

meral ( 2014-07-25 17:35:59 +0400 )редактировать

ах да. и еще это должо работать одновременно с циско и авая. и еще там чтото было.не помню.

meral ( 2014-07-25 17:37:36 +0400 )редактировать

спасибо. у меня тоже работает. надеюсь AMI будет как и сейчас исправно выдавать эвенты ) К стати кастомные диалпланы я сам динамически генерю из AMI с помощью UpdateConfig. Пробовал фитчи AGI из AMI для ASR, единственное что не нравится что синхронный.. А так всё ОК. Может я и не сторожила но пинать новичков не хорошо(это комментаторам)..

CallCenterCoder ( 2014-07-25 17:46:45 +0400 )редактировать

AGI есть и асинхронный. FastAGI тот же.

switch ( 2014-07-25 20:10:19 +0400 )редактировать

switch FastAGI не вписывается в рамки AMI. Для его реализации надо делать самописный сервис FastAGI у которого свой протокол взаимодействия с астериск коренным образом отличающийся от AMI. По сути кастомный сервис FastAGI это программное создание динамического диалплана (причем это не UpdateConfig который файл делает диалплана, а прямое динамическое управление диалпланом астериска). Писал я его но он не востребованным оказался. т.к. задачи не было такой ))

CallCenterCoder ( 2014-07-25 20:13:49 +0400 )редактировать

ARA полностью асинхронный )

meral ( 2014-07-25 21:50:46 +0400 )редактировать

Это когда на 11 перейду. (Сделаю ещё один коннектор к REST, хотя пока меня AMI устраивает)

CallCenterCoder ( 2014-07-25 23:41:37 +0400 )редактировать

ara=realtime

meral ( 2014-07-25 23:56:39 +0400 )редактировать

a.. realtime.. а то я с v12 ARI попутал.

Этож не CTI API!? Realtime же сделан для диалпланов работающих с БД.

По крайней мере я только в диалпланах чтоб к базам внешним обращаться использовал типа PostgreSQL.

CallCenterCoder ( 2014-07-26 00:05:34 +0400 )редактировать
0

учитывая пожелания Тс, отредактировал ответ

1)да, нет

2)да, нет

ссылка удалить спам редактировать

ответил 2014-07-25 12:14:30 +0400

svoy Gravatar svoy
1603 1 4 20
http://svoy.in.ua/

обновил 2014-07-25 16:43:13 +0400

Ваш ответ

Please start posting your answer anonymously - your answer will be saved within the current session and published after you log in or create a new account. Please try to give a substantial answer, for discussions, please use comments and please do remember to vote (after you log in)!
[скрыть предварительный просмотр]

Закладки и информация

Добавить закладку

подписаться на rss ленту новостей

Статистика

Задан: 2014-07-25 10:00:26 +0400

Просмотрен: 286 раз

Обновлен: Jul 25 '14

Проект компании "АТС Дизайн"
Asterisk® и Digium® являются зарегистрированными торговыми марками компании Digium, Inc., США.
IP АТС Asterisk распространяется под лицензией GNU GPL.