Подскажите пожалуйста, как сделать так чтобы в момент когда работает IVR уже параллельно шел вызов на группу. Что бы донабор по IVR только ускорял бы выбор клиента, а не так что позвонил прослушал ivr дождался звонка например на какой то отдел - после чего только начался отсчет времени звонка - многих напрягают эти прослушивания - то есть клиент позвонил - зазвонили телефоны - вместо гудков слушает инфо и пока там все заняты - может сам перевестись на факс или ещё куда - а если ответили быстро то и фиг с ним с ивр... ?
freepbx 211 asterisk 11.2
никак. то что вы хотите сделать можно реализовать сравнительно просто сообщение всунуть в moh группы. но после этого вам прийдется ловить dtmf.
вобщем нельзя это сделать функцианалом freepbx. можно сделать спец модуль для этого, но необходимый уровень в астерске - expert.
если типичное ожидание у вас превышает минуту, вы можете воспользоватся функционалом очередей, там есть ivr_breakout_menu. вот только в момент этого ивр дозвон прекращается, и продолжается с сохранением места в очереди если пользователь ничего не нажал.
очереди полностью решают эту проблему - только надо добавить само сообщение в вместо музыки ожидания для очереди - во время звучания moh очереди обработка dtmf работает в соответствии с подключенным ivrbreakoutmenu - а сообщение в ивр надо только сделать меньше ( так как во время его проигрывания действительно прекращают звонить телефоны )
astin1317 ( 2013-02-13 00:57:40 +0400 )редактироватьЗадан: 2013-01-30 16:18:44 +0400
Просмотрен: 854 раз
Обновлен: Jan 30 '13
Проект компании "АТС Дизайн"
Asterisk® и Digium® являются зарегистрированными торговыми марками компании
Digium, Inc., США.
IP АТС Asterisk распространяется под лицензией
GNU GPL.
можно и не обязательно средствами freepbx - главное что бы freepbx не переписала сделанное :) может у меня уровень и не эксперт - но править файлики меня не пугает :))
можно ли маленький пример с ловлей dtmf ?
astin1317 ( 2013-01-30 21:06:15 +0400 )редактироватьправить файлики это слабо продвинутый. примеров полно в книгах.ссылку дать? вы хотите получить експертынй диалплан(3-6 часов работы експерта) как бесплатную консультацию?
meral ( 2013-02-13 10:04:06 +0400 )редактироватьdtmf в moh ловиться через специально написанный на c++ модуль либо через events(не проверял). dtmf в breakout работает. модули для freepbx пишутся вот так http://www.freepbx.org/trac/wiki/DevWiki
meral ( 2013-02-13 10:06:52 +0400 )редактировать