Пожалуйста, войдите здесь. Часто задаваемые вопросы О нас
Задайте Ваш вопрос

Автоотслеживание паузы агента

0

Доброго времени суток.

Возникла необходимость навести порядок в работе небольшого коллцентра.

1) Внедрить расписание перерывов /входов /выходов в очередь 2) Внедрить какой-то механизм отслеживания особо-ленивых с "короной" на голове, которые думают если они старшие смены, то не обязаны сидеть в очереди (причем с пенальти 3!). Тупо ставят на паузу. Каким образом можно сделать паузу не дольше 5-10 минут, а далее автоматически снять ее?

По 1) пункту моих знаний * хватает только на тупое ветвление с CALLERID Name и GotoIfTime, кто что подскажет более действенное?

удалить закрыть спам изменить тег редактировать

спросил 2012-07-10 14:16:21 +0400

micol Gravatar micol
11 4 1 3
http://birulevo.net/

2 Ответа

0

А статистику эту можно посмотреть в /var/asterisk/queues.log, она в определенном формате, легко парсить. О том, что именно астериск туда кладет можно почитать тут http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+log+queue_log . В отчетах вы увидите, что у таких особо наглых агентов много пропущенных вызовов, за что можно наказывать.

ссылка удалить спам редактировать

ответил 2012-07-10 15:41:11 +0400

switch Gravatar switch
8334 11 7 91
http://lynks.ru/
0

Все это можно сделать, интегрировав с базой данных, где будет вестись статистика. Откройте книгу "Астериск - будущее телефонии".

ссылка удалить спам редактировать

ответил 2012-07-10 14:49:46 +0400

krensky Gravatar krensky
149 8 3 9
http://www.asterisk63.ru/

Ваш ответ

Please start posting your answer anonymously - your answer will be saved within the current session and published after you log in or create a new account. Please try to give a substantial answer, for discussions, please use comments and please do remember to vote (after you log in)!
[скрыть предварительный просмотр]

Закладки и информация

Добавить закладку
1 закладка

подписаться на rss ленту новостей

Статистика

Задан: 2012-07-10 14:16:21 +0400

Просмотрен: 143 раз

Обновлен: Jul 10 '12

Проект компании "АТС Дизайн"
Asterisk® и Digium® являются зарегистрированными торговыми марками компании Digium, Inc., США.
IP АТС Asterisk распространяется под лицензией GNU GPL.