Доброго дня всем Подскажите как лучше сделать следующий функционал
есть входящий IVR с выбором 4 филиалов (4 очередей), в каждом филиале (очереди) по 2 агента - как сделать чтобы при занятости в одном из филиалов обоих агентов звонок отправлялся на другую свободную очередь и агентов в этих очередях.
после успешной реализации 1 пункта - как добавить на экран агента информацию из какой очереди попал к нему звонок (для понимания агентом по какому филиалу ему сейчас придется общаться).
joinempty=inuse добавьте в настройку очереди. При вызове очереди следующим шагом сделайте вызов второй очереди и т.п.
Можно по-разному. Самый простой имхо путь - менять name в callerid на название филиала. ну т.е. примерно так:
exten=> 123,1,App()
same=> n,set(CALLERID(name)=FILIAL1)
same=> n,queue(q1)
same=> n,queue(q2)
same=> n,queue(q2)
Сотрудники будут видеть и реальный номер звонящего и слово FILIAL1.
Прошу прощения за мою глупость, но я новичек в Asterisk и использую сборку от Ekastix. Можно более подробно рассказать что подразумевалось в ответе.
Вам уже ответили, что нужно сделать, а как уже ваша забота, инструкцию типа: нажми сюда -- сюда---сюда, со скринами, боюсь, никто не станет делать. Ответ ИМХО исчерпывающий, реализация проста в понимании и требует минимальных знаний астера. Разберитесь хотяб с базовыми вещами, как диал-план и станет понятней.
itprofit (Apr 25 '12)editЗадан: Apr 25 '12
Просмотрен: 588 раз
Обновлен: Apr 25 '12
Проект компании "АТС Дизайн"
Asterisk® и Digium® являются зарегистрированными торговыми марками компании
Digium, Inc., США.
IP АТС Asterisk распространяется под лицензией
GNU GPL.
