Добрый день.

Asterisk 1.8. Обработка очереди:

[queue-work]

exten => s,n,Answer()

exten => s,n,Wait(2)

exten => s,n,Playback(test/privetstvie_work)

exten => s,n(in),Queue(technical,tTk)

exten => s,n,Hangup()

Нужна помощь, вопрос такой: звонок пришел в контекст queue-work,клиент слушает приветствие 10 секунд, дальше загоняем клиента в очередь technical, он ждет пока ему ответят, не дожидается и кладет трубку. Смотрю логи, а в логах статус - ANSWERED. Причем если прослушать только приветствие - это 10 сек, и не дослушать его и положить трубку статус все равно ANSWERED. Как так? Это не правильно, можно ли сделать так, чтобы статус Answered появлялся только после того, как агент поднял трубку? И если клиент не дождался своей очереди и положил трубку был бы статус например BUSY или NO ANSWERED ?

queue

удалить закрыть спам изменить тег редактировать

спросил 2011-07-27 12:07:39 +0400

sergebsn
11 ● 7 ● 1 ● 7

3 Ответа

Сорт. по » старые новые больше голосов

Answer всегда, потому как команда Playback как правило переводит канал в ответившее состояние.

ссылка удалить спам редактировать

ответил 2011-12-22 11:49:36 +0400

link

ForkCDR или ResetCDR пробуй.

ссылка удалить спам редактировать

ответил 2011-07-27 13:13:23 +0400

cvieri
673 ● 12 ● 5 ● 21
http://www.qcall.com.ua/

Comments

Т.е. после exten => s,n,Playback(test/privetstvie_work) добавляю что-то типа: exten => s,n,ResetCDR(wv) ? sergebsn ( 2011-07-27 14:23:43 +0400 )редактировать

Сделал как говорилось выше, теперь после приветствия типа происходит ResetCDR и можно явно понять сколько времени клиент ожидал на линии до ответа. Но вопрос почему в логах всегда Answered так и остался. Ведь по правильному должно быть так, клиент висел в очереди, ждал, надоело - бросил трубку - в логах опять Answered. sergebsn ( 2011-07-28 08:57:20 +0400 )редактировать

Если вам нужно знать момент ответа агентом - нужно смотреть записи queue_log (его можно хранить как и CDR в БД, а не в файле). Там хранятся все события происходящие в очереди (перебор агентов, момент ответа, перевод вызова и пр.)

Приложение Queue всегда производит ответ на вызывающем канале, в то время как Playback может этого и не делать.

ссылка удалить спам редактировать

ответил 2011-12-22 11:55:39 +0400