Снять трубку на софтфоне программно

используйте chan_agent и будет вам щасте

IMHO, лучше всего софтфону команду из CRM посылать на поднятие трубки. Или при поднятии трубки на софтфоне в астериске отбивать сигнал CRM, что пользователь снял трубу.

Можно, Answer(). Либо обрабатывать нажатие в CRM. Вопрос, будет ли сотрудник на месте в это время. Лучше в таких случаях посылать на голосовую почту, или на ivr уведомлением о том что абонент не отвечает и дать возможность донабрать другой вариант, либо на сотрудника, который может ответить. Иначе, в вашем случае имеете шансы получить негативную реакцию от клиента.

возможно. делаеться так на софтфоне ставиться автоансвер. срм мониторит очередь. по приходу нововго звонка в очередь выдается евент(смотрите AMI) который легко отработать в срм. по нажатию кнопочки "принять" добавляете в очередь агента(софтфон) - проходит звонок, автоответ отвечает. ну тут может быть задержка. убрать ее можно добавив агента в локал даилплан, который будет звонить и проверять флаг в базе каждую секунду. если флаг поменялься - переводить на софтфон.

вариант 3- позвонить конференцию и по "принять" сделать еше звонок на софтфон и в ту же конференцию во всех случаях диалплан не тривиальный) но реализуем. вариант 1 самый простой. вариант 2 самый надежный и быстрый. но 3 гдето посредине.

к сожалению я не готов потратить гдето часик чтоб написать утт диалплан. может сами сообразите или кто напишет.

о! вариант 4 - поставить сотруднику FOP и вместо принять он просто перетаскивает звонок на свой телефончик.