Call центр и "КНОПКА"
|
Откуда: Ukraine
Сообщений: 169
|
Re: Call центр и "КНОПКА"
switch: сделай им ярлык на рабочий стол, который выключает/включает DND
для этого нарисуй простой пхп скрипт, который делает call файл на *78 и все
это самое тупое
а еще если у тебя freepbx то можешь делать команды из пхп скрипта:
astrisk -rx "database put dnd 111 disabled"
или что-то типа того.
FrePBX у меня не установлен.
А можно более подробно: каких-то ссылок и примеров по поводу PHP и взаимодействия с Астериск.
|
|
Откуда: Уфа
Сообщений: 5856
|
Re: Call центр и "КНОПКА"
если знаете пых, то такие вопросы не задавали бы,
а писать за вас времени нету
|
|
Сообщений: 6521
|
Re: Call центр и "КНОПКА"
Консерватория, репетиторство, частные уроки, золото, суд, Сибирь.
|
|
Откуда: Ukraine
Сообщений: 169
|
Re: Call центр и "КНОПКА"
ded: Консерватория, репетиторство, частные уроки, золото, суд, Сибирь.
ded - а вы репетиторством занимаетесь ?
|
|
Сообщений: 6521
|
Re: Call центр и "КНОПКА"
А оно мне надо? Конец то - известен (описан выше).
Но Вы понимаете, что Ваша проблема носит характер частных уроков "Как мне сделать так, чтобы ... потому что девочкам не хотять поставить нормальные ИП телефоны?"
|
|
Сообщений: 51
|
Re: Call центр и "КНОПКА"
yujin777: Call центр - отвечают на звонки девочки (на кассе), когда подходит клиент оплачивать услугу телефонные звонки на этого агента должны прекратиться
А вот как в этой бизнес-модели решено поступить с активным вызовом (то есть что делать девочке которая разговаривает с телефонным клиентом и к ней подходит физический)? И вот когда вы найдете способ поставить в телефонную очередь физического клиента, который подошел оплачивать услугу, вы поймете, какие кнопки вам нужны и какая необходима скорость их нажатия. Для полноты картины продумайте, как в этой бизнес-модели следует поступить девочке, которая решила между звонками пойти попи...(ть водички).
|
|
Сообщений: 6521
|
Re: Call центр и "КНОПКА"
Mog: yujin777: Call центр - отвечают на звонки девочки (на кассе), когда подходит клиент оплачивать услугу телефонные звонки на этого агента должны прекратиться
А вот как в этой бизнес-модели решено поступить с активным вызовом (то есть что делать девочке которая разговаривает с телефонным клиентом и к ней подходит физический)?
Спасибо!
Очень точно сформулировано.
К сожалению, чем больше возможностей даёт астериск, тем больше безумной бизнес-логики генерирует начальство. И все вариации ущербной бизнес-логики становятся камнем преткновения для одминов. Которые в принципе то не должны там ничего программить, хорошо если настроить только.
Из последних фич, которые только что реализовали в последней FreePBX: возможность назначать сценарии ringinuse=yes | no для операторов очереди.
Попросту говоря - если у экст. операторов включено CallForwardAll или задействован FollowMe на мобильник (это сложней, чем просто DND), то будут вызов напрявляться к нему из очереди или нет? Теперь есть возможность указать - да будет, или нет, не надо, и т.д.
Сразу видно, что тема была востребована, раз так напряглись и дописали функционал!
|
|
Откуда: Ukraine
Сообщений: 169
|
Re: Call центр и "КНОПКА"
Mog: yujin777: Call центр - отвечают на звонки девочки (на кассе), когда подходит клиент оплачивать услугу телефонные звонки на этого агента должны прекратиться
А вот как в этой бизнес-модели решено поступить с активным вызовом (то есть что делать девочке которая разговаривает с телефонным клиентом и к ней подходит физический)? И вот когда вы найдете способ поставить в телефонную очередь физического клиента, который подошел оплачивать услугу, вы поймете, какие кнопки вам нужны и какая необходима скорость их нажатия. Для полноты картины продумайте, как в этой бизнес-модели следует поступить девочке, которая решила между звонками пойти попи...(ть водички).
Физических клиентов в очередь поставить проще - 1 за другим становятся и ждут пока она договорит по телефону.
Касса не одна - потому нагрузка на девочек распределена умеренно.
А вообще я всего лишь тех. специалист которому была поставлена задача.
|
|
Откуда: Краснодар
Сообщений: 189
|
Re: Call центр и "КНОПКА"
а почему бы на колл-центре не объяснить что если на группе абонентов нет ответа в течении N-цать секунд - переадресовывать звонок или там.. еще что-нибудь с ним сделать
All desires should be executed
|
|
Откуда: Санкт-Петербург
Сообщений: 568
|
Re: Call центр и "КНОПКА"
ded:
К сожалению, чем больше возможностей даёт астериск, тем больше безумной бизнес-логики генерирует начальство.
Поставил цитату в кач-ве скринсейвера.
|
|
