очередь и пенальти

Настроена очередь с пенальтими для перехода от оператора к оператору. Проблема заключается в том что, при звонке проходит три звонка и если взять трубку после третьего звонка то услышишь короткие гудки (видно абонент уже слушает что он очень важен для нас) потом после паузы он снова попадает на оператора. Поиграл со значениями пенальти и в очереди но все равно не довел до идеала. Подскажите как правильно все это отстроить.

extensions.conf [abonent] exten => s,1,Answer() exten => s,n,Set(QUEUE_MIN_PENALTY=1) exten => s,n,Set(QUEUE_MAX_PENALTY=5) exten => s,n,Set(CHANNEL(language)=ru) exten => s,n,Playback(abonent) exten => s,n,Wait(2) exten => s,n,Queue(abonent,|tTk|) exten => s,n,Hangup queues.conf [abonent] music = default queue-thankyou=queue-thankyou queue-youarenext = queue-youarenext<---><------> queue-thereare = queue-thereare queue-callswaiting = queue-callswaiting queue-holdtime = queue-holdtime announce-holdtime = no queue-minutes = queue-minutes queue-seconds = queue-seconds queue-thankyou = queue-thankyou queue-reporthold = queue-reporthold periodic-announce = queue-periodic-announce,your-call-is-important,please-wait announce-frequency = 30 strategy = ringall context = queue-out timeout = 11 wrapuptime=1 ;joinempty = yes defaultrule = plus10 member => SIP/221,1 member => SIP/231,2 member => SIP/211,3 member => SIP/212,4 member => SIP/213,5 member => SIP/214,6 queuerules.conf [plus10] penaltychange => 16,+1,+1 penaltychange => 30,+1,+1