Пожалуйста, войдите здесь. Часто задаваемые вопросы О нас
Задайте Ваш вопрос

Не возвращается звонок из Hold после трансфера

1

Ситуация следующая. 1. Приходит человеку звонок в очередь (Call-centre) 2. Человек отвечает, просит подождать, выбирает "трансфер с уведомлением", общается с другим. Звонящий в это время висит в hold. 3. Поговорив, человек сбрасывает того, к которому звонил и пытается снять с холда позвонившего. Нажимает кнопку холда - ноль эмоций.

В итоге, после трансфера и общения с вторым собеседником, первый звонок невозможно достать из холда.

  1. Телефон CISCO 7911 прошивка SIP 8.4.2S
  2. Asterisk 1.6.2.13

--sip_additional.conf--

[589] secret=xxxxxxxxx dtmfmode=rfc2833 canreinvite=no context=from-internal host=dynamic type=friend nat=no port=5060 qualify=no callgroup=1 pickupgroup=1 dial=SIP/589 mailbox=589@device deny=0.0.0.0/0.0.0.0 permit=10.1.1.0/255.255.255.0 callerid=device <589> callcounter=yes faxdetect=no 

Забыл дописать, Это может происходить не сразу. Человек может принять 2-4 звонка и нормально переводить или возвращать из холда. А на 5 звонке такая ситуация. А порой это происходит на первом же входящем звонке.

удалить закрыть спам изменить тег редактировать

спросил 2012-04-23 21:22:39 +0400

TSpider Gravatar TSpider
34 ● 4 ● 1 ● 7
http://www.coraltravel.co...

обновил 2012-04-23 21:30:51 +0400

5 Ответов

0

Проверяю )

ссылка удалить спам редактировать

ответил 2012-04-24 11:12:56 +0400

TSpider Gravatar TSpider
34 ● 4 ● 1 ● 7
http://www.coraltravel.co...
0

Собственно в логах обнаружил странность звоню с соседнего телефона, номер 584 на данный, "проблемный" номер 589. 584 - по SCCP работает, данный по SIP

и там и там context=from-internal. В логах странно вот это Executing [zap2dahdi@macro-dial-one:5] У меня даже транка такого нет.

[Apr 24 11:41:17] VERBOSE[28213] sccp_pbx.c: SCCP: Timeout for call '432'. Going to dial '589' [Apr 24 11:41:17] VERBOSE[28213] sccp_utils.c: 00000020 - 35 38 34 00 00 35 38 39 00 00 00 00 00 00 00 4C 584..589.......L [Apr 24 11:41:17] VERBOSE[28213] sccp_utils.c: 00000030 - 75 64 61 6E 00 35 38 39 00 00 00 00 00 00 00 00 udan.589........ [Apr 24 11:41:17] VERBOSE[6214] pbx.c: -- Executing [589@from-internal:1] Macro("SCCP/584-000001b0", "exten-vm,novm,589") in new stack [Apr 24 11:41:17] VERBOSE[6214] pbx.c: -- Executing [s@macro-exten-vm:4] Set("SCCP/584-000001b0", "__EXTTOCALL=589") in new stack [Apr 24 11:41:17] VERBOSE[6214] pbx.c: -- Executing [s@macro-exten-vm:8] Macro("SCCP/584-000001b0", "record-enable,589,IN") in new stack [Apr 24 11:41:17] VERBOSE[6214] pbx.c: -- Executing [s@macro-exten-vm:9] Macro("SCCP/584-000001b0", "dial-one,,tr,589") in new stack [Apr 24 11:41:17] VERBOSE[6214] pbx.c: -- Executing [s@macro-dial-one:1] Set("SCCP/584-000001b0", "DEXTEN=589") in new stack [Apr 24 11:41:17] VERBOSE[6214] pbx.c: -- Executing [dstring@macro-dial-one:2] Set("SCCP/584-000001b0", "DEVICES=589") in new stack **[Apr 24 11:41:17] VERBOSE[6214] pbx.c: -- Executing [dstring@macro-dial-one:7] Set("SCCP/584-000001b0", "THISDIAL=SIP/589") in new stack [Apr 24 11:41:17] VERBOSE[6214] pbx.c: -- Executing [zap2dahdi@macro-dial-one:5] Set("SCCP/584-000001b0", "THISPART2=SIP/589") in new stack [Apr 24 11:41:17] VERBOSE[6214] pbx.c: -- Executing [zap2dahdi@macro-dial-one:6] ExecIf("SCCP/584-000001b0", "0?Set(THISPART2=DAHDI/589)") in new stack [Apr 24 11:41:17] VERBOSE[6214] pbx.c: -- Executing [zap2dahdi@macro-dial-one:7] Set("SCCP/584-000001b0", "NEWDIAL=SIP/589&") in new stack [Apr 24 11:41:17] VERBOSE[6214] pbx.c: -- Executing [zap2dahdi@macro-dial-one:10] Set("SCCP/584-000001b0", "THISDIAL=SIP/589") in new stack** [Apr 24 11:41:17] VERBOSE[6214] pbx.c: -- Executing [dstring@macro-dial-one:9] Set("SCCP/584-000001b0", "DSTRING=SIP/589&") in new stack [Apr 24 11:41:17] VERBOSE[6214] pbx.c: -- Executing [dstring@macro-dial-one:12] Set("SCCP/584-000001b0", "DSTRING=SIP/589") in new stack [Apr 24 11:41:17] VERBOSE[6214] pbx.c: -- Executing [s@macro-dial-one:37] Dial("SCCP/584-000001b0", "SIP/589,,tr") in new stack [Apr 24 11:41:17] VERBOSE[6214] sccp_utils.c: 00000020 - 35 38 34 00 00 35 38 39 00 00 00 00 00 00 00 4C 584..589.......L [Apr 24 11:41:17] VERBOSE[6214] sccp_utils.c: 00000030 - 75 64 61 6E 00 35 38 39 00 00 00 00 00 00 00 00 udan.589........ [Apr 24 11:41:18] VERBOSE[6214] pbx.c: == Spawn extension (from-internal, 589, 1) exited non-zero on 'SCCP/584-000001b0' [Apr 24 11:41:18] VERBOSE[6214] sccp_utils.c: 00000020 - 35 38 34 00 00 35 38 39 00 00 00 00 00 00 00 4C 584..589.......L [Apr 24 11:41:18] VERBOSE[6214] sccp_utils.c: 00000030 - 75 64 61 6E 00 35 38 39 00 00 00 00 00 00 00 00 udan.589........ 
ссылка удалить спам редактировать

ответил 2012-04-24 12:45:28 +0400

TSpider Gravatar TSpider
34 ● 4 ● 1 ● 7
http://www.coraltravel.co...

Comments

Здесь же обнаружено. Включаю на телефоне DND - звонки все равно поступают, хотя на экране пишется "Do Not Disturb is active"

TSpider ( 2012-04-24 12:49:53 +0400 )редактировать

Кнопка DND на телефоне не функционирует, хотя при нажатии и пишет что функция активирована (

TSpider ( 2012-04-24 13:26:04 +0400 )редактировать
0

возможно что-то не так с xml Файлом конфигурации ?

<device xsi:type="axl:XIPPhone" ctiid="1566023366"> <deviceProtocol>SIP</deviceProtocol> <sshUserId>admin</sshUserId> <sshPassword>cisco</sshPassword> <devicePool> <dateTimeSetting> <dateTemplate>D-M-YA</dateTemplate> <timeZone>UTC Standard/Daylight Time</timeZone> </dateTimeSetting> <callManagerGroup> <members> <member priority="0"> <callManager> <ports> <ethernetPhonePort>2000</ethernetPhonePort> <sipPort>5060</sipPort> <securedSipPort>5061</securedSipPort> </ports> <processNodeName>10.1.1.3</processNodeName> </callManager> </member> </members> </callManagerGroup> </devicePool> <sipProfile> <sipCallFeatures> <cnfJoinEnabled>true</cnfJoinEnabled> <callForwardURI>x--serviceuri-cfwdall</callForwardURI> <callPickupURI>x-cisco-serviceuri-pickup</callPickupURI> <callPickupListURI>x-cisco-serviceuri-opickup</callPickupListURI> <callPickupGroupURI>x-cisco-serviceuri-gpickup</callPickupGroupURI> <meetMeServiceURI>x-cisco-serviceuri-meetme</meetMeServiceURI> <abbreviatedDialURI>x-cisco-serviceuri-abbrdial</abbreviatedDialURI> <rfc2543Hold>false</rfc2543Hold> <callHoldRingback>0</callHoldRingback> <localCfwdEnable>true</localCfwdEnable> <semiAttendedTransfer>true</semiAttendedTransfer> <anonymousCallBlock>2</anonymousCallBlock> <callerIdBlocking>2</callerIdBlocking> <dndControl>0</dndControl> <remoteCcEnable>true</remoteCcEnable> </sipCallFeatures> <autoAnswerTimer>1</autoAnswerTimer> <autoAnswerAltBehavior>false</autoAnswerAltBehavior> <autoAnswerOverride>true</autoAnswerOverride> <transferOnhookEnabled>false</transferOnhookEnabled> <enableVad>false</enableVad> <dtmfAvtPayload>101</dtmfAvtPayload> <dtmfDbLevel>3</dtmfDbLevel> <dtmfOutofBand>avt</dtmfOutofBand> <alwaysUsePrimeLine>false</alwaysUsePrimeLine> <alwaysUsePrimeLineVoiceMail>false</alwaysUsePrimeLineVoiceMail> <kpml>3</kpml> <phoneLabel>589</phoneLabel> <stutterMsgWaiting>1</stutterMsgWaiting> <callStats>true</callStats> <silentPeriodBetweenCallWaitingBursts>10</silentPeriodBetweenCallWaitingBursts> <disableLocalSpeedDialConfig>false</disableLocalSpeedDialConfig> <startMediaPort>10100</startMediaPort> <stopMediaPort>10300</stopMediaPort> <sipLines> <line button="1"> <featureID>9</featureID> <featureLabel>Kozenko Lesya</featureLabel> <proxy>10.1.1.3</proxy> <port>5060</port> <name>589</name> <displayName>Kozenko</displayName> <autoAnswer> <autoAnswerEnabled>2</autoAnswerEnabled> </autoAnswer> <callWaiting>3</callWaiting> <authName>589</authName> <authPassword>xxxx</authPassword> <sharedLine>true</sharedLine> <messageWaitingLampPolicy>1</messageWaitingLampPolicy> <messagesNumber>589</messagesNumber> <ringSettingIdle>4</ringSettingIdle> <ringSettingActive>5</ringSettingActive> <contact>589</contact> <forwardCallInfoDisplay> <callerName>true</callerName> <callerNumber>true</callerNumber> <redirectedNumber>false</redirectedNumber> <dialedNumber>true</dialedNumber> </forwardCallInfoDisplay> </line> <line button="2"> <featureID></featureID> <featureLabel></featureLabel> <speedDialNumber></speedDialNumber> </line> </sipLines> <voipControlPort>5060</voipControlPort> <dscpForAudio>184</dscpForAudio> <ringSettingBusyStationPolicy>0</ringSettingBusyStationPolicy> <dialTemplate>dialplan.xml</dialTemplate> </sipProfile> <commonProfile> <phonePassword></phonePassword> <backgroundImageAccess>true</backgroundImageAccess> <callLogBlfEnabled>2</callLogBlfEnabled> </commonProfile> <loadInformation>SIP11.8-4-2S</loadInformation> <vendorConfig> <disableSpeaker>false</disableSpeaker> <disableSpeakerAndHeadset>false</disableSpeakerAndHeadset> <pcPort>0</pcPort> <settingsAccess>1</settingsAccess> <garp>0</garp> <voiceVlanAccess>0</voiceVlanAccess> <videoCapability>0</videoCapability> <autoSelectLineEnable>0</autoSelectLineEnable> <webAccess>1</webAccess> <daysDisplayNotActive>1,2,3,4,5,6,7</daysDisplayNotActive> <displayOnTime>00:00</displayOnTime> <displayOnDuration>00:00</displayOnDuration> <displayIdleTimeout>00:00</displayIdleTimeout> <spanToPCPort>1</spanToPCPort> <loggingDisplay>1</loggingDisplay> <loadServer></loadServer> </vendorConfig> <versionStamp>1143565489-a3cbf294-7526-4c29-8791-c4fce4ce4c37</versionStamp> <networkLocale>New_Zealand</networkLocale> <networkLocaleInfo> <name>New_Zealand</name> <version>5.0(2)</version> </networkLocaleInfo> <deviceSecurityMode>0</deviceSecurityMode> <authenticationURL>http://www/ipphone/authenticate.php</authenticationURL> <directoryURL>http://www/ipphone/directory.xml</directoryURL> <idleURL></idleURL> <informationURL>http://www/ipphone/GetTelecasterHelpText.jsp</informationURL> <messagesURL></messagesURL> <proxyServerURL /> <servicesURL /> <dscpForSCCPPhoneConfig>96</dscpForSCCPPhoneConfig> <dscpForSCCPPhoneServices>0</dscpForSCCPPhoneServices> <dscpForCm2Dvce>96</dscpForCm2Dvce> <transportLayerProtocol>4</transportLayerProtocol> <capfAuthMode>0</capfAuthMode> <capfList> <capf> <phonePort>3804</phonePort> </capf> </capfList> <certHash></certHash> <encrConfig>false</encrConfig> </device> 
ссылка удалить спам редактировать

ответил 2012-04-24 12:40:22 +0400

TSpider Gravatar TSpider
34 ● 4 ● 1 ● 7
http://www.coraltravel.co...
0

Вот логи регистрации телефона

From: <sip:589@10.1.1.3>;tag=002155031e0e000246f9c668-dc2c0c78 To: <sip:589@10.1.1.3> Contact: <sip:589@10.1.1.22:5060;transport=udp>;+sip.instance="<urn:uuid:00000000-0000-0000-0000-002155031e0e>";+u.sip!model.ccm.cisco.com="307" [Apr 24 12:01:26] DEBUG[28225] chan_sip.c: Header 2 [ 62]: From: <sip:589@10.1.1.3>;tag=002155031e0e000246f9c668-dc2c0c78 [Apr 24 12:01:26] DEBUG[28225] chan_sip.c: Header 3 [ 22]: To: <sip:589@10.1.1.3> [Apr 24 12:01:26] DEBUG[28225] chan_sip.c: Header 9 [144]: Contact: <sip:589@10.1.1.22:5060;transport=udp>;+sip.instance="<urn:uuid:00000000-0000-0000-0000-002155031e0e>";+u.sip!model.ccm.cisco.com="307" From: <sip:589@10.1.1.3>;tag=002155031e0e000246f9c668-dc2c0c78 To: <sip:589@10.1.1.3> From: <sip:589@10.1.1.3>;tag=002155031e0e000246f9c668-dc2c0c78 To: <sip:589@10.1.1.3>;tag=as277f09a0 From: <sip:589@10.1.1.3>;tag=002155031e0e000246f9c668-dc2c0c78 To: <sip:589@10.1.1.3> Contact: <sip:589@10.1.1.22:5060;transport=udp>;+sip.instance="<urn:uuid:00000000-0000-0000-0000-002155031e0e>";+u.sip!model.ccm.cisco.com="307" Authorization: Digest username="589",realm="asterisk",uri="sip:10.1.1.3",response="11127917235bccbe8e8554be2e4d2cc7",nonce="71e8df76",algorithm=MD5 [Apr 24 12:01:26] DEBUG[28225] chan_sip.c: Header 2 [ 62]: From: <sip:589@10.1.1.3>;tag=002155031e0e000246f9c668-dc2c0c78 [Apr 24 12:01:26] DEBUG[28225] chan_sip.c: Header 3 [ 22]: To: <sip:589@10.1.1.3> [Apr 24 12:01:26] DEBUG[28225] chan_sip.c: Header 9 [144]: Contact: <sip:589@10.1.1.22:5060;transport=udp>;+sip.instance="<urn:uuid:00000000-0000-0000-0000-002155031e0e>";+u.sip!model.ccm.cisco.com="307" [Apr 24 12:01:26] DEBUG[28225] chan_sip.c: Header 10 [147]: Authorization: Digest username="589",realm="asterisk",uri="sip:10.1.1.3",response="11127917235bccbe8e8554be2e4d2cc7",nonce="71e8df76",algorithm=MD5 From: <sip:589@10.1.1.3>;tag=002155031e0e000246f9c668-dc2c0c78 To: <sip:589@10.1.1.3> From: <sip:589@10.1.1.3>;tag=002155031e0e000246f9c668-dc2c0c78 To: <sip:589@10.1.1.3>;tag=as277f09a0 Contact: <sip:589@10.1.1.22:5060;transport=udp>;expires=3600 [Apr 24 12:01:26] DEBUG[28196] devicestate.c: No provider found, checking channel drivers for SIP - 589 [Apr 24 12:01:26] DEBUG[28196] chan_sip.c: Checking device state for peer 589 [Apr 24 12:01:26] DEBUG[28196] devicestate.c: Changing state for SIP/589 - state 1 (Not in use) [Apr 24 12:01:26] DEBUG[28196] devicestate.c: device 'SIP/589' state '1' [Apr 24 12:01:26] DEBUG[28197] devicestate.c: Checking if I can find provider for "Custom" - number: DND589 [Apr 24 12:01:26] DEBUG[28197] db.c: Unable to find key 'DND589' in family 'CustomDevstate' [Apr 24 12:01:26] DEBUG[28228] app_queue.c: Device 'SIP/589' changed to state '1' (Not in use) 
ссылка удалить спам редактировать

ответил 2012-04-24 13:03:33 +0400

TSpider Gravatar TSpider
34 ● 4 ● 1 ● 7
http://www.coraltravel.co...
0

надо смотерть что происходит на *. но скорее всего это

rtpholdtimeout= 
ссылка удалить спам редактировать

ответил 2012-04-23 23:01:23 +0400

meral Gravatar meral flag of Ukraine
23347 ● 24 ● 20 ● 177
http://pro-sip.net/

Comments

rtpholdtimeout завершает вызов на холде по истечении времени, чтобы уже не нужные звонки не зависали.

switch ( 2012-04-24 07:00:50 +0400 )редактировать

ага. а циско не реагирует на bye когда находится на второй линии ;)

meral ( 2012-04-24 08:34:07 +0400 )редактировать

Ваш ответ

Please start posting your answer anonymously - your answer will be saved within the current session and published after you log in or create a new account. Please try to give a substantial answer, for discussions, please use comments and please do remember to vote (after you log in)!
[скрыть предварительный просмотр]

Закладки и информация

Добавить закладку

подписаться на rss ленту новостей

Статистика

Задан: 2012-04-23 21:22:39 +0400

Просмотрен: 984 раз

Обновлен: Apr 24 '12

Проект компании "АТС Дизайн"
Asterisk® и Digium® являются зарегистрированными торговыми марками компании Digium, Inc., США.
IP АТС Asterisk распространяется под лицензией GNU GPL.