Нет. Задача отслеживать: звонок попал в очередь, агент ответил на звонок, агент/звонящий положил трубку. В общем задачу решили через events: Join, AgentConnect, AgentComplete, QueueCallerAbandon.
foxm ( 2011-11-21 17:16:17 +0400 )редактировать
Все привет. Подскажите, как отследить через AMI конкретный звонок. Точнее к какому полю можно привязаться? Например (часть событий опущена):
Event: Join Privilege: call,all Channel: SIP/multifon-out-00000071 CallerIDNum: 79265224173 CallerIDName: unknown ConnectedLineNum: unknown ConnectedLineName: unknown Queue: taxi-operators Position: 1 Count: 1 Uniqueid: 1321511811.113 Event: AgentConnect Privilege: agent,all Queue: taxi-operators Uniqueid: 1321511811.113 Channel: SIP/100-00000072 Member: SIP/100 MemberName: SIP/100 Holdtime: 10 BridgedChannel: 1321511815.114 Ringtime: 9 Event: AgentComplete Privilege: agent,all Queue: taxi-operators Uniqueid: 1321511811.113 Channel: SIP/100-00000072 Member: SIP/100 MemberName: SIP/100 HoldTime: 10 TalkTime: 7 Reason: caller Здесь звонок сначала попадает в очередь, затем агент отвечает и кладет трубку. Можно ли в этом случае привязаться к поля Uniqueid? Насколько я понял оно уникально и одинаково для всего звонка и совпадает с полем в queue_log?
по uniqueid.
смотрите все события. там сначало идет чтото типо channel create.
а вообще я в таких анализаторах делаю просто. те звонки которые нужно мониторить я предварительно помечаю вызовом userevent.
по userevent->uniqueid создаю запись. по join помечаю ее отвеченой, по hangup удаляю.
ну можно тоже делать по евентам очереди. не принципиально.
Какова основная задача? Если нужно отловить Callerid звонящего определенному оператору, тогда смотрите Newstate где State = Ringing и Channel = Номер вашего оператора. Так же по State можно отловить события начала и конца разговора.
Нет. Задача отслеживать: звонок попал в очередь, агент ответил на звонок, агент/звонящий положил трубку. В общем задачу решили через events: Join, AgentConnect, AgentComplete, QueueCallerAbandon.
foxm ( 2011-11-21 17:16:17 +0400 )редактироватьЗадан: 2011-11-17 10:55:36 +0400
Просмотрен: 2,805 раз
Обновлен: Nov 21 '11
Проект компании "АТС Дизайн"
Asterisk® и Digium® являются зарегистрированными торговыми марками компании Digium, Inc., США.
IP АТС Asterisk распространяется под лицензией GNU GPL.
Uniqueid тоже может менять , если совершить звонок через Local интерфейс.
zzuz ( 2011-11-17 11:12:09 +0400 )редактировать