Проблема: при разговоре перекидывает на вторую линию.

Добрый день!

помогите разобраться где проблема:

есть входящий звонок пришедший из очереди, на него ответил оператор, через некоторое время этот звонок обрывается слышны гудки и автоматически подключается второй абонент который ожидал до этого в очереди.

в чем может быть причина?

в логах нету ничего.