Сообщение о времени ожидании в очереди.

как можно в веб морде эластикса сделать так: IVR : первое сообщение, адресация в очередь, все операторы заняты, второе сообщение, отключение от линии звонящего? Какими средствами это возможно? аналогично второй выход мне как видится: в очереди приветствие абоненту сделать, а т.к. все линии заняты будут, то сервисом включить через 2 секунды сообщение, которое будет говорить, все линии заняты и отключать. но тут несколько неизвестных моментов 1. как выставить уровень сервис в 2 секунды? 2. как сообщение выдавать отличное от Elastix, свое. Где указать к этому файлу именно одну очередь только

Спасибо