Сообщений: 1530

CW под нагрузкой - смешивание разных каналов

Сегодня столкнулся с проблемой.
Дано: CallWeaver под нагрузкой (бльшое число входящих звонков с большой частотой попадающие в Queue) -- Call-центр.
Результат: В некий момент времени CW самопроизвольно начал микшировать разные каналы, т.е. разные агенты слышали сразу нескольких клиентов и друг-друга.
Т.е. такая самопроизвольная конференция. Причем кого-то было слышно лучше, кого-то хуже.
Описываю все со слов самих агентов, т.е. могу описать что-то не совсем точно. ;(
В это время CW валил в консоль сообщения о потери фреймов (модуль MOH).
Решилась проблема только перезапуском CW.

Вопрос: Сталкивался ли кто-нибудь с данной проблемой или нет? Есть ли решения?

P.S. CW version: 1.2.0.1

http://www.telecomtechnology.net - premium терминация

2008-10-01 13:01

line24

Откуда: Санкт-Петербург

Сообщений: 568

Re: CW под нагрузкой - смешивание разных каналов

интересно. а какая нагрузка конкретно?

http://www.line24.ru - системы массового телефонного обслуживания.

2008-10-01 13:42

anest

Откуда: pl Earth

Сообщений: 224

Re: CW под нагрузкой - смешивание разных каналов

насколько помню эта проблема была в астериске и была пофикшена несколько месяцев назад.

Успехов!

2008-10-01 13:44

tma

Сообщений: 1530

Re: CW под нагрузкой - смешивание разных каналов

line24:

интересно. а какая нагрузка конкретно?

Очередь на 30 человек (7 операторов), поступает примерно 1 звонок в минуту.
Все разговоры пишутся, в офереди проигрывается moh и т.д.
Такая же проблема был несколько месяцев назад, т.е. проблема крайне редкая.

http://www.telecomtechnology.net - premium терминация

2008-10-01 13:54

tma

Сообщений: 1530

Re: CW под нагрузкой - смешивание разных каналов

anest:

насколько помню эта проблема была в астериске и была пофикшена несколько месяцев назад.

А поподробнее можно? В смысле ссылку на обсуждение, багтрак?
Чтобы сделать соответствующий патч для CW.

Заранее спасибо!

http://www.telecomtechnology.net - premium терминация

2008-10-01 13:55

line24

Откуда: Санкт-Петербург

Сообщений: 568

Re: CW под нагрузкой - смешивание разных каналов

да уж, и нагрузка то собственно не большая :-\ при 7-ми операторах и 60 звонках в час, крутиться в очереди должно ~10% звонков, остальные должны сразу уходить свободному оператору.

http://www.line24.ru - системы массового телефонного обслуживания.

2008-10-01 14:11

tma

Сообщений: 1530

Re: CW под нагрузкой - смешивание разных каналов

line24:

да уж, и нагрузка то собственно не большая :-\ при 7-ми операторах и 60 звонках в час, крутиться в очереди должно ~10% звонков, остальные должны сразу уходить свободному оператору.

Решаемые проблемы занимают не 1 минуту, оператор может перевести звонок в техподдержку. Конечно при этом он освобождается, но на нагрузку влияет.
Раньше там стоял asterisk (1.2 SVN), такая же проблема была, но несколько месяцев назад.
В момент возникновения проблемы в очереди было порядка 20 человек, CW валил сообщения о потере фреймов.

http://www.telecomtechnology.net - premium терминация

2008-10-01 14:17

switch

Откуда: Уфа

Сообщений: 5856

Re: CW под нагрузкой - смешивание разных каналов

что интересно, точно такая же проблема у нас возникала с infra callcenter. после полугода ругани с ТП как-то проблему решили. причем они что-то у себя в диалплане накрутили ;)

http://www.lynks.ru - Решения телефонии, мини-АТС, VoIP на основе Trixbox и Asterisk

2008-10-01 19:38

tma

Сообщений: 1530

Re: CW под нагрузкой - смешивание разных каналов

Понятно -- все используют asterisk/callweaver ;)

Но вопрос остается открытым -- проблема присутствует.
Вот сейчас у меня вся консоль завалена сообщениями:
Oct 1 20:28:22 WARNING[196618]: res_musiconhold.c:515 monitor_custom_command: Failed to write to pipe (108): Resource temporarily unavailable
Oct 1 20:28:22 WARNING[196618]: res_musiconhold.c:515 monitor_custom_command: Failed to write to pipe (66): Resource temporarily unavailable

Если я сделаю "moh reload", то у callweaver снесет крышу, т.е. Playback будет работать, а вот как только попадем в очередь -- будет полнейшая тишина и придется перезапускать callweaver.

http://www.telecomtechnology.net - premium терминация

2008-10-01 20:38

line24

Откуда: Санкт-Петербург

Сообщений: 568