Блин.. уже устал конструировать велосипеды с очередями, однако имеется:
Колцентр, в котором операторы-бабули, они не умеют нажимать ничего, они только поднимают трубку аналогового телефона, который подключен к sip-шлюзу и говорят "Алоэ..да.. да...дадада..." , т.е. научить логиниться-разлогинится вообще не вариант :)
В разное время количество бабушек разное, диагностировать точное время/количество бабушек в реале никак.
Некоторые бабушки, сука, хитрые.. если они устают, они могут снять трубочку или выдернуть провод телефона, чтоб другие бабушки напрягались, а они нет..
Поток звонков бывает капец какой чумачечий, и важен (при чем реально) каждый звонок, и нужно чтоб каждый звонок был максимально быстро отработан.
Попробовано много чего: пенальти, разные стратегии вызова, таймауты, autofill =yes ... и т.д. но чувствую нет какого-то баланса в пробах..
Есть у кого мысли? Может кто сталкивался?
Несколько идей:
Вариант 1 мне больше нравитца.. Можно предложить им стандартные средства мониторинга звонкового тогда..
на вариант 1 заказчик не пойдет, вариант 2 как вариант вполне допустим, надо проработать :)
um2010 ( 2012-03-27 23:26:02 +0400 )редактироватьа почему не пойдет? госконтора, откаты, Раша.. =)))))
Zavr2008 ( 2012-03-28 10:17:47 +0400 )редактировать:) мы не работаем с откатами , как это ни странно , да и финансирование у них расписано, зажмут денег больше 3 тысяч.. а на 3 косарика 4 телефона не купить :)
um2010 ( 2012-03-28 13:19:24 +0400 )редактироватьСамый верный способ платить бабушкам по количеству принятых звонков. Я так одному клиенту сделал, так теперь там брейн-ринг )))))
депримировать самую неактивную бабушку. пробелма то.
meral ( 2012-03-27 20:00:07 +0400 )редактироватьну тоже, конечно, вариант, дело в том, что хозяева кол-центра имеют на это свой взгляд :)
um2010 ( 2012-03-27 21:21:29 +0400 )редактироватьчето начеме с того что бабушки в колцентер это сразу пипец.
но у меня есть один клеинт у которого в колцентре малазийцы. они слабо по организованости от бабшек отличаются.
вот что он заказывал
1) когда малазиец приходит на рабочее место, он тыкает на кнопку в телефоне. там авторегистрация. не тыкнул - счиатется что на работу не пришел. даже малазийцы както научилися за неделю(остальных уволили)
кнопка регистрироует етелфон сразу в 10-ке очередей
2) очередь мониторится, если на какойто телефон звонок не проходит подряд Х раз, телефон разлогируется, в процессе пишется "такойто человек ушел". посылается емейл организатору. в случае с бабушками можно на большую плазму в колцентре вывести "петровна отлынивает".
3) мониторится среднее время и результативность звонка. если сильно отличается - малазийцы хитрее бабушек, они иногда емулируют "ой у вас звонок не слышно" опятьтаки выкидывается из очереди и пишется алерт.
4) существует номер, на который можно позвонить и послушать о чем конкретный малазиец болтает(больше на каком языке вообщето)
5) наружу у них забиты тольок четыре номера, причем поскольку часть номеров они считали "несчастливыми", все четыре сделано на одну кнопку и работает случайно.
вот както так.
Здесь я, пожалуй, соглашусь… !
Без административного вмешательства любые технические решения окажутся бесполезны!
bolshoy_plohish ( 2012-03-27 07:11:02 +0400 )редактироватьПовесить над бабушками несколько муляжей камер, моргающих светодиодами, и сказать что всё пишется, и в конце месяца всем воздастся за дела их. Поувольняются - и хрен с ними. з.ы. У вас там не служба секс по телефону? )))
asdev ( 2012-03-27 14:24:47 +0400 )редактироватьMeral, а как ты определяешь, что менеджер не ответил на X звонка в подряд?
Queue.log парсиш?
bolshoy_plohish ( 2012-03-27 14:53:19 +0400 )редактироватьесть скрипт который queue_Log пишет в mysql/ ну и запросиком
meral ( 2012-03-27 15:17:25 +0400 )редактироватьесли б секс по телефону, а то секс у заказчика с нами из-за телефона :)
um2010 ( 2012-03-27 17:29:09 +0400 )редактироватьА зачем тебе вообще агенты нужны?!
Пусть прямиком им на телефончик звонит!
member => SIP/1001
bolshoy_plohish ( 2012-03-27 18:33:43 +0400 )редактироватьсуть следующая есть три мембера, каждый разбирает себе абонента, т.к. мемберы собственно всегда онлайн (потому как шлюзы) то если выключить один телефон, то один абон на нем может сидеть вечно.. понятна идея?
um2010 ( 2012-03-27 19:16:54 +0400 )редактироватьта понятно. кстати есть еше простое решение. если телефон висит больше 30 секунд, через queue_rules увеличивать пенальти и посылать его на другой список телефонов, потом еще увеличивать. вобщем можно организовать чтоб зовнило сначало на три, потом по очереди на каждый. ну или просто атймаут на очереди.
meral ( 2012-03-27 19:56:08 +0400 )редактироватьПримерчик:
quesrules.conf:
[mishyur]
penaltychange => 15,3,+1
penaltychange => 30,,+1
penaltychange => 45,,+1
ques.conf:
[qitot]
defaultrule = mishyur
monitor-type = MixMonitor
monitor-format = gsm
member => SIP/1112,1
member => SIP/1124,1
member => SIP/1111,2
member => SIP/1126,2
member => SIP/1110,3
extensions.conf:
exten => 1996,1,Set(QUEUEMINPENALTY=1)
exten => 1996,n,Set(QUEUEMAXPENALTY=3)
exten => 1996,n,Queue(qitot,Tr)
bolshoy_plohish ( 2012-03-29 13:42:23 +0400 )редактироватьЗадан: 2012-03-26 23:38:10 +0400
Просмотрен: 894 раз
Обновлен: Mar 27 '12
Проект компании "АТС Дизайн"
Asterisk® и Digium® являются зарегистрированными торговыми марками компании
Digium, Inc., США.
IP АТС Asterisk распространяется под лицензией
GNU GPL.
если они только принимают взноки и больше никуда не звонят, можно на шлюзе сделать хотлайн так, чтоб при поднятии трубки бабушка автоматически становилась агентом, а как трубку положит - разлоггинивалась. Так можно будет строго учет вести, а без него с престарелымии каши не сваришь.
itprofit ( 2012-03-26 23:54:52 +0400 )редактироватьА чтоб им интересней было слушать трубку, пустить им туда радио-маяк вместо МоН ))
itprofit ( 2012-03-27 00:02:51 +0400 )редактироватьпро хотлайн - мысль, а вот разлогинивание можно таймаутом сделать ибо если она трубку положила - то она вызовов то не получит.. не забываем, что бабули отвечают, а не звонят в колцентр, поэтому маяк не рулит!
um2010 ( 2012-03-27 00:23:09 +0400 )редактироватьВам говорят про chan_agent. И дело говорят, но вы же сам себе на уме, да?
switch ( 2012-03-27 09:11:43 +0400 )редактировать